Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Désactivation box domotique Tahoma

Bonjour,
J'ai racheté une box et je voudrais la désactiver et la remettre à zéro sur mon nouveau compte mais je n'y arrive pas. Je ne peux rien faire. J'ai ce message à chaque fois "Ce code PIN est correct mais l'activation ne peut se faire pour le moment. Contactez-nous sur forum.somfy.fr." Pouvez vous m'aidez ?
PIN : 0210-7991-9392
Merci,

Damien H.
Damien H.

Damien H.

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    Bonsoir je viens également d'acheter une box tahoma et impossible de l'activité code pin 1225-2240-7685
    Merci par avance

    Jean-Marc S.
    Jean-Marc S.

    Jean-Marc S.

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    Bonjour
    J'ai fait l'acquisition de la nouvelle box Tahoma Switch en remplacement de ma Tahoma V2.
    Je souhaiterais donc désactiver et remettre à zéro ma Tahoma V2 Code PIN 1213-7094-3761
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Damien,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Willy,

    Je suppose que le nécessaire a été fait puisque la box est rattachée à votre compte.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
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    Bonjour Jean-Marc,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Bonjour. Pourrriez vous réinitialiser ma box que je viens d acheter ? PIN 1205-9428-3402
    Merci par avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Isabelle,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour,
    Je dispose d’une Tahoma box dans mon logement, dont ni mon propriétaire, ni le précédent locataire ne parviennent à retrouver les identifiants. Je souhaiterai pouvoir la réinitialiser avant de piloter mon infrastructure.
    Merci pour votre aide.
    Pin : 1213-1564-1990

    Gaëlle B.
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    Bonjour Nicolas,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Tahoma
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    Bonjour
    Je souhaiterais vendre ma box tahoma
    Serait il possible de la réinitialiser
    Code pin 1224-7624-1129
    Merci

    Wil R.
    Wil R.

    Wil R.

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    Bonjour j’ai une box TaHoma switch et je n’arrive pas à la remettre au zéro pour la paramétrer avec un nouveau compte. Pin 2008-6362-7507
    Merci

    Bonjour, je souhaiterait supprimer un box tahoma PIN 1213-5022-4379 de mon compte afin d'enregistrer une Tahoma din Rail. Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Anthony,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    maxime H.
    maxime H.

    maxime H.

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    1ter route de Rambouillet
    Ville:
    La Boissière école
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    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je suis le propriétaire de la Tahoma et je souhaite la désactivée car elle est vendue. pin : 1228-2163-7184,
    Cordialement,
    MH

    Bonjour Maxime,
    Je vous confirme la désactivation de votre Tahoma.
    bonne journée.

    Nicolas H.
    Nicolas H.

    Nicolas H.

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    8 clos des cevennes
    Ville:
    Tournefeuille
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je viens d'acheter une box Tahoma liberty d'occasion PIN: 0211-2797-9627.
    Pourriez vous réinitialiser ma box s'il vous plait ?
    En vous remerciant par avance.
    Cordialement,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Nicolas,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

    Bonne journée,

    Gérald V.

    Gérald V.

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    Adresse:
    4 RUE DE LA FERE
    Ville:
    FLAVY LE MARTEL
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je suis le propriétaire de la Tahoma et je souhaite la désactivée car elle est vendue. pin : 1235-2582-1837,
    Cordialement,
    Gérald

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Gérald,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Arnaud D.
    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonjour
    pourriez vous désactiver ma box tahoma prenium , je l'a revend.
    Pin : 1206-2312-4164
    merci d'avance
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Arnaud,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Bonjour je souhaite désactiver ma box s'il vous plait
    Code PIN 1223-8773-2369
    Pouvez-vous m'aider s'il vous plait

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Eric,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Regis O.
    Regis O.

    Regis O.

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    Bonjour
    Je veux installer une nouvelle tahoma box mais impossible de faire le changement avec l’ancienne
    Comment dois-je procéder?
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Régis,

    Il faut que vous activiez la nouvelle Tahoma avec une autre adresse mail, une fois que vous aurez appairé tous vos produits, nous pourrons basculer la nouvelle tahoma sur votre ancien compte .

    Bonne journée,

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