Question en attente de réponse
Retour garantie détecteur de mouvement
Bonjour,
J'ai mon détecteur de mouvement qui ne fonctionne plus. Même en changeant la pile , rien n'y fait , quand je le bascule pour le paramétrer avec l'appli il n'est pas reconnu
Comment se passe le retour sav en garantie , le pack alarme a 1 an et demi
Pack alarme Somfy home vidéo plus
Cordialement
David
Merci,
Réponses
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un détecteur de mouvement tahoma qui consomme sa pile en 15 jours. J'ai l'ai déjà changé 2 fois. Par ailleurs j'ai plusieurs micro module z wave on off qui ne se connectent plus. Je n'ai pas réussi à les refaire marcher. Est ce possible d'avoir un yellow pour un sav?
Merci d'avance
Bonjour Nicolas,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.
Aucune nouvelle depuis plus d'un mois sur ce problème...
Que faut il faire?
Je suis lassé de voir tous les accessoires somfy tomber en panne. J'ai l'impression que lorsque j'ai fini à droite il faut que je recommencer à gauche. J'ai par le passé changé à mes propres frais des micro modules, un, deux...maintenant ça suffit j'ai d'autres choses à faire.
Dernier message, ensuite je change de support et de forme.
Cordialement.
Bonjour Céline,
Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre produit ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée;
Bonjour,
Après changement de pile sur un détecteur de mouvement type gros chien, impossible de le faire reconnaître par PROTEXIOM.
Je l'ai supprimé de la liste des éléments mais impossible de l'associer de nouveau malgré la manipulation via télécommande, interface ordinateur.
Il est toujours sur TAHOMA mais indiqué comme non joignable (sans pile) alors qu'il clignote rouge lors des test.
Pourriez-vous m'indiquer si mes tests sont corrects et si le DM est défectueux ?
Merci de votre retour.
Cordialement.
Benjamin
Bonjour,
Pourriez-vous revenir vers moi dès que possible ?
Vous en remerciant par avance.
Cordialement,
Bonjour,
Pas de retour de SOMFY depuis 3 Mois sur ce détecteur de mouvements ?
Pouvez-vous m'indiquer de quelle façon faut-il rentrer en contact avec le SAV si mes messages restent sans suite donnée ?
Merci par avance.
Cordialement.
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