Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème sirène intérieure?

Bonjour,

Je rencontre un problème avec la sirène intérieure Somfy Protect.
Il y a quelques temps, celle-ci m'a indiquée que les piles étaient à changer. J'ai donc installé des piles neuves et depuis j'ai toujours l'indication piles à changer.
Aujourd'hui, j'ai décidé de tester avec de nouvelles piles neuves, toujours pareil.
De plus, je viens d'effectuer un test et le niveau sonore est très faible pour ne pas dire ridicule, sûrement pas gênant en cas d'intrusion. Le niveau sonore était beaucoup plus élevé à l'origine.
Les quelques recherches sur ce problème ne me rassurent pas quant à la fiabilité de la sirène où un certain nombre de personnes se plaignent de pannes après avoir eu l'indication de changement de piles.

Merci pour votre retour.

Merci,

Julien C.
Julien C.

Julien C.

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    Réponses

    Bonjour Julien
    Désactiver l'autoprotection de la sirène. (Dans Mes équipements, sélectionner la sirène, désactiver l'autoprotection et valider la modification)

    Supprimer là dans Somfy Protect puis réinstaller là.

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre réponse, c'est ce que j'ai déjà fait. Je vais le refaire en suivant exactement les étapes.

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    Bonjour, je viens de refaire la procédure.
    Même constat, indication comme quoi il faut changer les piles. Et la sirène est très faible avec un léger grésillement.
    On est loin des 100db...

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    Merci Jacky

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    Bonjour,
    Un Yello pourrait-il traiter ma demande ?
    Merci

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Ron R.
    Ron R.

    Ron R.

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    Bonsoir,
    Pouvez m'indiquer pourquoi je reçoi une notification m'indiquant que ma sirène intérieur à été déplacé alors quel est toujours en place ?

    Bonsoir Ron
    Elle est équipée d'un détecteur de vibrations type Intellitag.

    Visiblement celui ci est trop sensible.

    Attendez qu'un Yello baisse la sensibilité..

    En attendant vous pouvez désactiver l'autoprotection pour ne pas avoir de déclenchement inutile de l'alarme.

    Ron R.
    Ron R.

    Ron R.

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    Bonjour Jacky,
    Je vous remercie pour votre réactivité .Par contre c'est tout de même dommage de se priver de l'autoprotrection☹️.
    Sinon, qu'est-ce qu'un Yello ?

    Ron l'autoprotection a l'extérieure c'est utile mais a l'intérieure pour moi ça sert a rien.
    Lorsque que l'intrus est rentré c'est trop tard. Un vol ne dure pas plus de 10mn aujourd'hui..
    Un Yello est un technicien Somfy qui répond sur le Forum.

    Ron R.
    Ron R.

    Ron R.

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    Effectivement Jacky vous avez entièrement raison.
    Saurez vous me dire à quel moment ont lieu les MAJ des alarmes et par quel moyen ?

    Ron R.
    Ron R.

    Ron R.

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    Alors je vais attendre l'intervention d'un Yello

    Ron le problème est connu.

    Normalement Somfy a poussé une mise a jour sur la sirène intérieure, mais il est possible que la votre ne soit pas mise a jour.

    Les mises a jour sont automatique, il n'y a rien a faire.

    Bonjour Ron,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Adil V.
    Adil V.

    Adil V.

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    Bonjour
    j'ai un problème avec ma sirène intérieur somfy
    la mise en garde ne marche pas
    l'option est bien activé mais j'entends juste des tic
    par contre la sirène fonctionne bien mais pas la music mise en garde

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