Question en attente de réponse
Réinitialisation compte Somfy et Tahoma Switch
Bonjour,
En voulant de changer d'adresse mail de mon compte Somfy et Tahoma, je me suis embrouillé et maintenant je n'accède plus du tout à mes comptes et impossibilité de réinitialiser le mot de passe ni même de créer un nouveau domicile sur ma Tahoma Switch. Est-il possible de supprimer tous mes comptes Somfy et Tahoma ainsi que de réinitialiser ma Tahoma à distance afin que je puisse créer un nouveau compte Somfy associé à un nouveau compte Tahoma puis créer une nouvelle installation sur ma Tahoma Switch ? Code PIN Tahoma Switch : 2003-1617-2478. Mes comptes à supprimer : xxxxxx@orange.fr et xxxxxx@free.fr.
Merci d'avance pour votre sollicitude.
Pascal JULLIAN-GAUFRES
Réponses
Bonjour Didier,
Le nécessaire a été fait.
Bonne journée,
Bonjour Gaëlle,
J'ai essayé de configurer le kit de connectivity mais au moment de valider les conditions générales de service après avoir terminé la connexion au réseau wifi, j'ai un message d'erreur. J'ai essayé de recommencer la configuration 4 fois mais l'erreur est toujours la même.
Pouvez vous m'expliquer la raison de cette erreur ?
Merci
Bonjour Didier,
Le compte n'est toujours pas rattaché à la box.
Il faut que vous recommenciez depuis l'application en choisissant le menu "je n'ai pas de compte Tahoma", puis vous saisissez votre mail et mot de passe.
Bonne journée,
Bonjour Gaëlle,
C'est ce que j'ai fait plusieurs fois, en effectuant la connexion wifi puis l'association avec mon compte (adresse mail et mot de passe) lorsque j'arrive à l'étape de l'image jointe et que je valide, il y a une erreur et je me retrouve sur la page d'accueil où je dois refaire une nouvelle connexion avec le kit de connectivity.
Je pense que la réinitialisation du compte n'a pas fonctionné et provoque une erreur.
Je reçois pourtant un mail de validation d'association du kit au compte.
Avez vous une autre idée ?
Bonjour Didier,
Je me permets de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour,
Pourriez-vous transférer le compte de ma Tahoma Box V2 (PIN : 1201-5199-2610) "morte" sur ma Tahoma Switch (2037-1821-3723) s'il vous plaît ?
Bonjour
je souhaite réinitialiser ma tahoma suite à l’acquisition d’une maison avec cette équipement mais je ne peux pas créer de compte car le pin est déjà utilisé.
2003-4022-0560
Merci à vous
Quentin
Bonjour,
Je viens de déménager dans un nouveau logement et j’ai cherché à me connecter à la box SOMFY mais l’application m’indique que l’appareil est déjà associé à un compte, qui doit sûrement être celui de l’ancien locataire. Le pin est 2203-3729-6576. Je vous remercie d’avance pour votre aide !
Bonsoir, merci de désactiver le compte existant sur ma tahoma switch voici le code pin 2024 0119 3675
bonsoir,
j'ai une box Tahoma que je acheter a un collègue mais impossible de ce connecter.
Il me marque que la box et déjà connecter un a autre compte. Il ma dit que sont compte a bien été supprimer.
pouvez vous réinitialiser ma box ?
code pin 2079-1663-5303
bien a vous
Bonjour, suite à déménagement, j’ai récupéré une box Tahoma encore affiliée au compte des anciens propriétaires.
Pouvez-vous réinitialiser la box svp ?
PIN : 2023-2664-1659
Merci
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