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Les sujets Sécurité

Problème connection au serveur somfy protect; à la tahoma box et au somfy one

Bonjour,
Je ne parviens plus depuis aujourd'hui à me connecter à ma tahoma box et au somfy one. Quand j'ouvre l'application somfy protect, il m'est demandé mon mot de passe que je mentionne puis un message d'erreur s'affiche : "mot de passe ou nom d'utilisateur invalide" alors que ces informations sont bien exactes.
Pouvez-vous m'aider svp.
Merci d'avance.
Nicolas

Nicolas N.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nicolas N.
Date
18 janvier 2023
il y a 2 mois
question
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    Réponses

    David M.
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    Bonjour
    Tout pareil mot de passe invalide depuis l’application et aussi sur internet
    Et aussi demande d'activation de ma box comme si elle etait invalide

    C’est tout bon pour moi j’ai réussi à me connecter et demande de mise à jour en cours
    Merci

    Nom de l'auteur
    David M.
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    Rémy Z.

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    Bonjour, j'ai le même problème que Nicolas depuis ce soir. Ce matin, l'accès était possible comme d'habitude. Merci de bien vouloir m'aider. Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Rémy Z.
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    Michel M.
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    Bonsoir, je rencontre exactement le même problème, en espérant que le pb soit réglé rapidement
    Merci

    Nom de l'auteur
    Michel M.
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    Christian H.
    Christian H.

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    Bonjour,
    Même problème, je n’arrive plus à associer mon iPhone avec ma box TaHoma
    Merci d’avance pour votre retour

    Nom de l'auteur
    Christian H.
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    Maud F.

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    Bonjour à vous,

    En effet, nous avons rencontré un ralentissement au niveau de nos serveurs hier soir.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés.

    Tout est revenu dans l'ordre, pouvez-vous me le confirmer ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Christian H.
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    Bonjour,
    Problème réglé

    Merci

    Nom de l'auteur
    Christian H.
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    David H.

    David H.

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    Bonjour
    J ai le même problème., tahoma ne se connecte pas sur internet , j ai changé le câble ethernet , j ai fait reset sur la box , et rien ne fonctionne. Cela ça fait une semaine ….
    Merci de me tenir informer

    Nom de l'auteur
    David H.
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    arcangela F.
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    Bonjour
    J’ai exactement le même problème suite à un changement de box défectueuse
    Sauf que mon adresse mail n’ai pas reconnue
    Pin 2105-2029-6284

    Merci pour votre aide..

    Nom de l'auteur
    arcangela F.
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    Nicolas N.
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    Bonjour Maud,
    Désolé pour mon retour tardif.
    Effectivement, tout a refonctionné le lendemain.
    Merci pour vos explications.
    Bonne journée.

    Cordialement,

    Nicolas

    Nom de l'auteur
    Nicolas N.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour,

    Lorsque vous effectuez l'activation il est nécessaire de bien sélectionner "nouvelle installation" est ce bien le cas ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Laurent G.
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    Bonjour toujours impossible de se connecter via Somfy Connect à ma tahoma pouvez-vous faire le nécessaire.
    Merci d’avance

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    Laurent G.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Laurent,

    Quel est le problème rencontrez ? Le code PIN de votre box ?
    Car je n'ai pas l'impression que vous ayez déjà interagit dans ce fil de discussion.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Laurent G.
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    Bonjour gaelleB… pourquoi me parler de code pin…. J’ai simplement rejoint le forum concernant des problèmes d’accès à nos box….cela me met erreur serveur introuvable…je pense qu’il y a donc un problème avec votre serveur et mon compte… merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Laurent G.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Laurent,

    Il n'y a pas de problème de serveur.
    Comment voulez vous que je regarde votre compte sans avoir votre PIN ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Laurent G.
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    Bonjour, alors mon pin est le 1218-0967-8914.
    Lorsque j’essaye de me connecter sur Somfy Connect un msg d’erreur indique
    .. erreur une erreur c’est produite au niveau du serveur…
    Du coup j’ai bien accès à l’application qui me permet de créer les scénarios ,de voir mes produits,etc…
    Mais je ne peux donc plus ajouter de nouveaux produits via Somfy Connect…
    Pouvez-vous faire le nécessaire du coup, car je dois ajouter des nouveaux produits…
    ou dois-je joindre qq par téléphone…
    Je trouve quand même pas terrible que nous devions utiliser deux types d application où site d ailleurs pour gérer la tahoma….alors que sur d’autres box, on peut tout faire avec la même appli….
    Bref, dans l’attente d’une réponse merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Laurent G.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Laurent,

    Je vous invite à supprimer les caches et les cookies de votre navigateur internet car c'est cela qui vous empêche de vous connecter.
    Le fonctionnement de la Tahoma V2 est ainsi depuis plusieurs années lorsqu'elle est sortie.
    Si vous souhaitez évoluer sur une version qui n'utilise que l'application mobile, vous pouvez vous diriger vers la Tahoma Switch.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Benoit L.
    Benoit L.

    Benoit L.

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    Bonjour,
    J'ai voulu reprogrammer les scénarios sur ma TAHOMA et impossible. un message d'erreur s'affiche :
    <cfthrow errorcode="INVALID_TOKEN" >
    Que dois-je faire ?
    code PIN : 1217-2560-2366
    Remercie pour votre aide.
    B. Laurent

    Nom de l'auteur
    Benoit L.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Benoît,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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