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Tahoma switch en erreur, resynchroniser ?
Bonjour,
Ma Tahoma switch est en erreur permanente.
Suite à une coupure réseau et donc perte de connexion internet, j'ai réussi à la reconnecter au wifi de la box mais malgré plusieurs reset et redémarrage, j'ai 2 problèmes qui persistent :
1) La moindre action lancée depuis l'appli n'aboutit pas : "une erreur est survenue" + notif erreur de pilotage.
2) J'ai supprimé 2 équipements depuis l'appli pour essayer de les reconnecter mais la box ne retrouve aucune des 2 équipements lors de la recherche (une fenêtre velux solaire et un volet roulant Somfy, pourtant à proximité immédiate de la box)
A noter qu'en dehors de la coupure internet, il n'y a eu aucune modification de l'installation (pas de changement de position de la box, équipements identiques et non réinitialisés)
Comment résoudre le problème svp ? Pourriez vous éventuellement resynchroniser max box avec les serveurs ?
PIN 2008-9627-0323
En vous remerciant par avance pour votre retour,
Pierre
Réponses
Bonjour Yoann,
Votre box est déconnectée.
Pouvez-vous la reconnecter afin que je puisse y accéder?
Merci,
Bonjour
depuis plusieurs jours, la box tahoma switch clignote 2x blanc.
depuis la box tahoma, je peux piloter mes équipement ... mais pas avec l'application
Ma box est Box reste déconnectée malgré des re-syncho serveur.
Code PIN: 2015-9217-4895
Pouvez vous m'aider s'il vous plait
Merci par avance
Bonjour Eric,
Je vois que désormais votre box est bien reconnectée.
Bonne journée,
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon application Somfy tahoma Switch.
Je ne peux plus connecter mes rideaux velux via l'application.
Pouvez vous m'aider ?
Merci beaucoup.
Bonjour Franck,
Si vos moteurs ont déjà été associés à Tahoma et supprimer, vous ne pourrez pas les appairer de nouveau en l'état.
Ils ont bloqués par la clé Io.
Il vous faudra soit effectuer une remise à zéro des moteurs, soit essayé de contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin de voir si ils peuvent les retrouver.
Bonne journée,
Bonjour Jean-Pierre,
Pouvez-vous remplacer le câble et le bloc d'alimentation svp?
Merci,
Bonjour j'ai déjà essayé cette solution en vue sur le forum mais ça persiste toujours,j'ai commandé l'adaptateur USB rj45 pour Tahoma switch pour résoudre ce problème de déconnection récurrentes je pense que sa viens depuis la dernière mise à jour car avant aucun problème.avez vous fais une mise à jour des cerveur car la j'ai pas de déconnection depuis 2a3 jours . Cordialement
Bonjour
Depuis le début de cette semaine la TaHoma Switch n’est plus connectée au réseau wifi de la maison. Pourtant ma box internet fonctionne parfaitement. J’ai éteint ma box internet éteint la TaHoma mais toujours pas de connections. J’ai même fait un reset de la TaHoma.
Quelqu’un peux m’aider?
Cordialement
Bonjour Cyril,
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?
Merci,
Bonjour,
J'ai également le même problème….
Pin 2034-2807-2085
Pouvez vous faire quelque chose ?
Merci à vous.
Bonjour Anne-Laure,
J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs, je vous laisses tester.
Bonne journée,
Bonjour Pierre,
Je ne vois qu'un produit Atlantic, est-ce normal?
Merci,
Bonjour Anne-Laure,
Il semble qu'il y est un problème de clé.
Il va falloir supprimer vos motorisations de Tahoma, faire la remise à zéro puis les appairer de nouveau.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai supprimé mes volets mais je n’arrives pas à les rajouter…
Pourriez-vous remettre ma Tahoma Switch à 0 pour que je puisse refaire mon installation s’il vous plaît?
PIN: 2023-5789-0623
Merci
Bonjour Anne-laure,
Cela ne changera rien.
Ce sont vos moteurs qu'il faut remettre à zéro et non votre box.
Bonne journée,
Et comment puis-je remettre les moteurs à 0 s’il vous plaît?
Anne-Laure,
Voici la procédure à suivre:
Il vous faut bien l'effectuer de façon individuelle sur chaque motorisation.
Vanessa,
Je ne peux malheureusement pas suivre cette procédure, mes volets sont sur le même disjoncteur.
Quelle est la solution s’il vous plaît?
Anne-laure,
Dans ce cas, je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il puisse tester une manipulation pour récupérer vos moteurs.
Bonne journée,
bonjour,
Suite aux différentes mises à jour du mois d’avril, ma TaHoma switch est déconnectée…
Les interventions de cette dernière semaine n’y ont rien changé…
Pouvez-vous m’aider à remédier à ce problème?
Merci d’avance
Code PIN 2017-0223-6913
Bonjour Virginie,
A quelle étape êtes-vous bloquée lorsque vous procédez à la reconnexion de votre box?
Bonne journée,
Bonjour,
Suite à la mise à jour de mi-avril, ma box est déconnecté. Lors de multiples tentatives de reconnexion, la plupart du temps, la box n’est pas détectée. Les rares cas où la box est reconnu, le wi-fi n’est pas trouvé.
Suite à la maintenance de la semaine dernière, j’ai retenter une connexion. Celle-ci a abouti (box reconnu et wi-fi trouvé) mais suite à cette reconnexion, l’application a lancé une mise à jour qui s’est soldée par un échec.
Les tentatives suivante ont échoué.
Suite à la maintenance d’hier, les nouvelles tentatives sont toujours en échec ( la box n’est toujours pas reconnu)
Merci de m’aider par avance.
Virginie,
Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre Tahoma puis reprendre la procédure sur l'application?
Merci,
Bonjour,
Après de nombreux essais, la reconnexion a abouti et la mise à jour aussi… le problème semble résolu
Merci pour votre intervention
Bonjour Virginie,
Parfait,
Je vous en prie,
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai le même problème.
PIN: 2034-2807-2085
Box déjà rattaché à une adresse mail qui je n’ai pas …
Pouvez vous faire quelque chose ?
Merci
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