Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème installation Somfy one avec Livebox 6 ?

Bonjour, j’ai un soucis d’installation de la Somfy one sur une livebox 6. Il m’est impossible de la connecter à l’application mobile, j’ai toujours le message d’erreur votre Somfy one n’a pas réussi à s’installer. Nous arrivons bien jusqu’à l’étape votre Somfy se connecte au réseau et juste après nous avons le message d’erreur.
Quand nous allons sur notre livebox, le Somfy one est bien connecter et en 2,4 GHz.
Est-ce que quelqu’un de chez Somfy pourrais m’aider svp ?

Merci,

Maks
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Thème
Sécurité
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Maks
Date
17 février 2023
il y a 3 mois
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    Bonjour Maks
    Désactiver les wifi 5 et 6 le temps de l'installation.
    Si vous avez également un répéteur WIFI de chez Orange, arrêtez le également
    Vous pourrez tout réactiver après.

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    JACKY M.
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    Bonjour Jacky,

    Merci pour ce retour, nous avons dissocier et arrêter nos réseaux 5 et 6 mais rien n’y fait …

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    Maks
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    OK
    Regardez sur le post ci joint.
    Le problème est similaire
    https://forum.somfy.fr/questions/3113533-probleme-somfy-one-livebox-6

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Bonjour, j’ai également un problème d’installation avec ma one plus, l’installation ne se finalise jamais. J’ai essayé avec ma Livebox 4 à la maison et idem. Pouvez-vous jeter un coup d’œil sur l’adresse mac 0076B1017A38 2124. Merci

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    Julien C.
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    Bonjour Julien,


    Votre ONE+ remonte partiellement, je viens de la supprimer. Il faudrait reprendre l'installation en ayant la ONE+ proche de votre box internet.


    Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One / One+ ?


    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas même après réinitialisation, elle se situe à 30cm de la box, elle est bien sûr le wifi 2.4ghz et le pare-feu de ma box est au mini. Là les bleu en haut à droite clignote. Merci

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    Julien,


    Votre ONE+ remonte toujours partiellement, je viens de la supprimer. Est-il possible de tenter l'installation en partage de connexion ?


    Bonne journée, 

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    Maud F.
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    Bonjour Maud, cela fonctionne encore moins bien, erreur inatendue. Merci

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    Julien,

    Je constate que vous avez réussi à installer votre ONE.

    Bonne journée,

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    Oui merci, incompréhensible mais c’est bon. Encore merci

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