Question en attente de réponse
Link déjà enregistré
Bonjour,
Je viens de déménager. L'ancien propriétaire avait bien supprimé son compte ( selon lui). Hors, j'essaye de connecter mon Somfy link mais je reçois le message que le link est déjà relié à un autre compte. Le numéro est le BU0110194A01942. Comment puis je faire? ( Plus de contact avec l'ancien propriétaire)
Merci,
Réponses
Bonjour Olivier,
Il manque des caractères dans le MAC indiqué, est-il possible de me fournir d'une photo ?
Bonne journée,
Bonjour, en fait c'est réglé en retrouvant le numéro de l'ancien propriétaire. Merci!
Bonjour Didier,
Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat.
Bonne journée,
Bonsoir, j'ai enfin pu recontacter le propriétaire mais il n'a apparemment pas gardé la facture (comme il n'avait pas gardé celle de la box Tahoma). Si vous le souhaitez je peux vous communiquer toutes mes coordonnées comme preuve de ma bonne foi (et éventuellement celle du propriétaire).
Merci pour votre réponse.
Didier,
Il faudrait donc que cette personne nous contact afin qu'il puisse nous donner son accord. Légalement nous n'avons pas l'autorisation de supprimer un produit sans l'accord du propriétaire.
Bonne journée,
Didier,
Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation de votre Link.
Bonne journée,
Bonjour Maud (si c'est toujours vous qui gérez ce fil),
L'installation du Link (après suppression par vos soins du compte de l'ancien propriétaire) a finalement abouti. J'ai donc commencé à réinstaller tous les périphériques, pour les télécommandes et les détecteurs de présence pas de problème, en revanche pour les caméras extérieures, dès la première j'ai un message comme quoi elle est déjà enregistrée sur un autre site (sur l'ancien compte du Link je pense ?). Est-il donc possible de désinscrire les deux caméras extérieures, la caméra intérieure, voire les alarmes intérieure et extérieur, si elle étaient liées au Link du compte précédent ?
En vous remerciant.
Didier,
Veuillez me faire parvenir des adresse MAC des équipements en question.
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Je vais voir lors de mon prochain passage à mon domicile, faut-il aussi les repérer sur les alarmes intérieure et extérieure. ? Ne pouvez-vous pas retrouver directement les périphériques connectés au Link sur l'ancien compte (j'ai repris l'intégralité de l'installation lors de l'achat de la maison) ? Ce serait plus simple car il faut que j'aie une échelle suffisamment haute pour y avoir accès.
Bien cordialement.
Bonjour Didier,
Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reprendre l'installation des caméras.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
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