Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Activation alarme impossible depuis l’appli

Bonjour,

Depuis hier à priori, je ne reçois plus de notification de mon alarme Somfy Protect. De plus, je ne parviens plus à l’activer depuis mon appli mobile.

Y a-t-il un incident en cours sur les serveurs Somfy ?

Merci,

David T.
David T.

David T.

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    Réponses

    Nicolas J.
    Nicolas J.

    Nicolas J.

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    Bonjour, j'ai moi aussi le même problème. Je peux gérer la caméra mais lorsque je tente de mettre en œuvre ou d'arreter l'alarme elle meme, l'application cherche longtemps puis affiche sur fond rouge : Problème de communication avec votre équipement.
    Tout fonctionnait pourtant bien les jours précédents.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour à vous,


    Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?


    Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. 


    Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.


    Bonne journée, 

    David T.
    David T.

    David T.

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