Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Connexion tahoma ne s'effectue pas?

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2,7 Mo
7 mai 2023
Traité

Bonjour,
J'ai changé de box et j'ai rebranché mon boîtier tahoma, il apparaît bien lorsque j'ouvre la liste des équipements de ma box sur le site Orange, mais lorsque je rentre sur le site tahoma connect il apparaît un message d'erreur perte de connexion avec le boîtier. Que dois faire?

Merci,

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2,7 Mo
7 mai 2023
Traité
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4,2 Mo
7 mai 2023
Traité
Céline B.
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Céline B.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Céline B.
Date
7 mai 2023
il y a 23 jours
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Réfléchir avant d'agir
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    Bonjour

    est-ce que vous avez essayé de diminuer le pare-feu sur la box Orange ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Céline B.
    Céline B.

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    Oui je viens de le diminuer au minimum mais rien n'a changé
    Merci

    Nom de l'auteur
    Céline B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Céline B.
    Céline B.

    Céline B.

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    Merci bcp à vous!
    Le code pin ta homa : 1203-4408-6674
    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Céline B.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Céline,

    Votre box est activée mais lié à un autre compte que le votre.
    Je vous contacte par mail.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    orlando
    orlando

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    Bonjour,
    Depuis la maintenance des 15 et 16 Mai 2023, ma box Tahoma se déconnecte sans cesse.
    Sur le site de Tahoma, j'ai également le message d'erreur "perte de connexion au serveur".
    Pourriez-vous m'aider svp ?
    J'ai une Livebox Orange.
    Merci d'avance,
    bonne journée.

    Nom de l'auteur
    orlando
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    Vanessa F.

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    Bonjour Orlando,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Je vous laisses revenir vers moi si le problème persiste.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Bonjour Vanessa,
    Cela semble fonctionner normalement.
    Merci pour votre aide.
    bien à vous.
    Orlando

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    orlando
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    Vanessa F.

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    Bonjour Orlando,

    Je vous en prie,

    Bonne journée,

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