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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

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Les sujets Sécurité

Alarme tahoma impossible à utiliser sur application ?

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2,6 Mo
24 mai 2023
Traité

Bonjour,

J’ouvre un nouveau poste car impossible de répondre sur le
Fil du poste d’un autre utilisateur.
Depuis 1 mois je ne peux plus mettre en marche mon alarme avec ma télécommande ou via mon application.
Cela me signal que l’équipement est hors portée radio.
Par conte, je peux mettre l’alarme via mon clavier numérique.
Pour information, les piles sont neuves.
J’ai essayé un reboot rien ne fonctionne.
Ma tahoma en photo est sur la box internet comme depuis 5-6 ans mis la par l’installateur.

Merci d’avance pour votre aide

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2,6 Mo
24 mai 2023
Traité
jérémie B.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jérémie B.
Date
24 mai 2023
il y a 16 jours
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quel clavier numérique ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    jérémie B.
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    Clavier mural pour mettre ou enlever l’alarme manuellement avec un code.

    Nom de l'auteur
    jérémie B.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quelle référence ? Je ne connais pas de clavier qui puisse mettre en marche et arrêter l'alarme d'un TaHoma V2. Intéressant !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
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    jérémie B.
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    Je vois que l’assistance tahoma est un peu trop occupé pour faire la moindre réponse ?

    Nom de l'auteur
    jérémie B.
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    Jean-Luc B.
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    Et ben Jérémie si vous ne répondez aux questions posées, restez avec votre problème et cessez de nous faire perdre notre temps ! Ici on est là pour vous aider et pas pour vous embêter ! Sachez qu'un délai d'une dizaine de jours pour avoir une réponse de Somfy reste dans les raisonnable.
    Sachez également que 'l'assistance Somfy" ne travaille pas le week-end ni les jours fériés !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    jérémie B.
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    Depuis 5 jours on est en week-end et jour férié.
    Concernant votre demande pour le clavier ce n’était pas le sujet du poste donc je n’ai pas trouvé opportun de vous répondre. De plus en regardant un peu sur les achats somfy vous devriez trouver votre bonheur ou demander à votre revendeur.
    Qui dans mon cas n’est pas capable de me répondre

    Nom de l'auteur
    jérémie B.
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    Vanessa F.
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    Bonjour Jérémie,

    En effet votre centrale d'alarme ne communique plus avec votre Tahoma.
    Merci de la supprimer de vos équipements et de l'associer de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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