Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 26 Novembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 26 Novembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Problème connexion Freebox delta

Bonjour,

Nous procédons le dispositif Somfy Home Alarm depuis peu, qui se connectait très bien à la Freebox pop. Nous venons de passer à la Freebox delta et impossible de connecter le link au wifi !

Auriez vous des solutions ? J’espère ne pas avoir payé se dispositif de sécurité pour si peu de temps d’utilisation ..

Merci,

Celine
Celine

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Thème
Sécurité
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Celine
Date
2 juin 2023
il y a plus d'un an
question
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour à vous,


    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre matériel : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Ainsi suivre la FAQ : FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?


    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Céline
    Il n'y a aucune différence sur le WIFI entre les deux Freebox.

    Utiliser les fiches de dépannage ci jointe
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    Bonjour JACKY M, j'ai le même souci que Céline et votre réponse n'aide en rien puisque nous tombons sur une page générale de problèmes.... Il m'est en impossible d'associer mon link avec la freebox delta... y a t-il une procédure dédiée à ce souci svp ? Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Maxime B.
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    Celine
    Celine

    Celine

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    Bonjour maxime
    J’ai tout compte fait réussi à me connecter il faut aller sur l’application Freebox Connect, pour modifier le wifi et passer en mode de wifi séparé afin de connecter l’alarme sur un wifi de 2.4GHz sinon la box est trop puissante pour l’alarme

    Nom de l'auteur
    Celine
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    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    Bonjour à toutes et tous, merci pour vos retours j'ai enfin réussi à remettre le link !

    Ce n'est pas simple il faudrait épingler vos procédures car pour les trouver... pas simple !

    Merci une nouvelle fois et belle fin de journée,

    Maxime

    Nom de l'auteur
    Maxime B.
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