Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Cette question a été résolue

Problème télécommande alarme one plus

Bonjour,

Presque un an que j ai mon one plus dont je suis très satisfait hormis sur un détail. En effet la télécommande du somfy one a un faux contact. C’est un problème connu chez somfy et malgré changement de pile, mise en place d’une cale en papier et reprogrammation le problème persiste. C’est assez désagréable de faire sonner son alarme à 2h du matin quand la télécommande fait des siennes. Il y a t’il un yellow pour me proposer une solution?

Bonne journée et merci de votre aide.

Maxime G.
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    Bonjour Maxime
    Si votre télécommande dysfonctionne il faut la réinitialiser avant de mettre une nouvelle pile.

    Enlever la pile
    Appuyer 5s sur chacun des boutons

    Pour remettre la pile il faut l'insérer du coté ou il y a la languette du contact de la pile puis l'enfoncer vers le fond.
    Si jamais elle saute de son logement avant de refermer le badge il faut refaire depuis le début

    La procédure ne recharge pas les piles usées. Assurez vous que la pile est bonne et que c'est un modèle au Lithium.

    (Ne jamais laisser un badge dysfonctionner appliquer immédiatement la procédure de réinitialisation.)

    Cordialement

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    Bonjour,

    Merci de votre réponse. Cependant le problème est bien mécanique, le capot n appuis pas assez sur la pile pour la maintenir. C’est un problème connu chez somfy,

    Bonne journée,

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