Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Détecteur de fumée io en mode maintenance

Bonjour à tous,

Depuis le passage à la nouvelle application Tahoma, mon détecteur de fumée io (2401323/1811483) est passé en mode "maintenance requise".
J'ai pris le temps de vérifier les piles ; celles-ci sont bonnes. J'ai nettoyé le détecteur à la soufflette, supprimé puis ajouté le détecteur, toujours le même problème avec l'icone de maintenance. Je n'avais pas ce problème sur l'ancienne application. Avez-vous une solution ?

Merci,

David D.
David D.

David D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
David D.
Date
12 janvier 2024
il y a 11 mois
question
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir David
    Il y a une date de validité a l'intérieur. Quelle est elle ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    David D.
    David D.

    David D.

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    Bonsoir Jacky, le détecteur est valable jusqu en 2032.

    Nom de l'auteur
    David D.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK attendez la prise en charge SAV par un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Quel est le code PIN de votre box?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    David D.
    David D.

    David D.

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    Bonjour,

    Ci-dessous le PIN de notre box:
    1223-7525-5546.

    Nom de l'auteur
    David D.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    David,

    En effet, après vérification sur votre box il indique que c'est la chambre de détection qui est obstruée ou endommagée.
    A quelle date et quel endroit l'avez-vous acheté?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
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    David D.
    David D.

    David D.

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    Vanessa,

    Nous avons acheté le détecteur le 28/11/22 sur MaterielElectrique.com.

    Je suis surpris que le détecteur soit obstrué ou endommagé. Comme je l'expliquais c'est seulement depuis le changement d'application que nous rencontrons ce problème avec le détecteur.

    Doit-on le renvoyer ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    David D.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Merci de ces informations.
    Je vous contacte par mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r

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