Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Volet

Réactivation box. Code PIN 1231 6743 6119 ?

Bonjour, et bonne année 2024 !

L'ancien propriétaire n'a pas dû clôturer son compte. Je ne peux donc pas connecter mes équipements avec le code PIN 1231 6743 6119. Pouvez-vous réactiver la box s'il vous plaît ?
Merci et belle journée !

Annick F.
Annick F.

Annick F.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Annick F.
Date
13 janvier 2024
il y a 12 mois
question
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Annick,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Charlene B.
    Charlene B.

    Charlene B.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème avec le message de box déjà activée malgré un code PIN correct suite à l’achat de notre maison. Je suppose que les anciens propriétaires n’ont pas clôturé leur compte lié à notre box non plus du coup ? Notre code pin est le 0220-3636-4717.
    Merci d’avance pour votre aide !

    Nom de l'auteur
    Charlene B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Charlène,

    Cette box est en effet encore rattachée à un ancien compte. En revanche, elle n'a pas été connectée à internet depuis 2015 soit 9 ans. Elle ne pourra pas être remise en marche à cause de la multitude de mise à jour en retard.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Charlene B.
    Charlene B.

    Charlene B.

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    Bonjour,
    Il faut donc je je rachète une nouvelle box ?

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    Charlene B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Charlène,

    En effet, celle-ci ne pouvant être utilisée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Charlene B.
    Charlene B.

    Charlene B.

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    Merci Gaëlle pour ce retour
    Pouvez vous me transmettre un lien me permettant de visualiser les box compatibles à commander svp ?

    Nom de l'auteur
    Charlene B.
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    Benoit C.
    Benoit C.

    Benoit C.

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    Bonjour suite déménagement pouvez vous réinitialiser la box 1201 9579 9219
    En vous remerciant

    Nom de l'auteur
    Benoit C.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Charlène,


    Vous trouverez ici le comparatif de nos deux boxs.


    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Benoit,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Franck G.
    Franck G.

    Franck G.

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    Bonjour
    L'ancien propriétaire n'a pas dû clôturer son compte. Je ne peux donc pas connecter mes équipements avec le code 081689667145. Pouvez-vous réactiver la box s'il vous plaît ?
    Merci et belle journée !

    Nom de l'auteur
    Franck G.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Franck,

    Le nécessaire a été fait,

    Belle journée,

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    Gaëlle B.
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