Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Identifiants inconnu ? Comment les retrouver?

Bonjour,
J'ai voulu me connecter a ma tahoma le message: box déjà relié à un compte apparaît alors que je n'ai pas souvenir de lavoir fait.
Comment faire

Merci,

Thierry
Thierry

Thierry

Niveau
0
65 / 100
points
Consultations
consultée 95 fois
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Thierry
Date
16 janvier 2024
il y a presque 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Thierry
    Poster le numéro de série (PIN) de la tahoma.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thierry
    Thierry

    Thierry

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour,
    Voici le code pin

    2202-7361-9713
    Thierry

    Nom de l'auteur
    Thierry
    Date
    réponse
    r
    Thierry
    Thierry

    Thierry

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour Jacky,
    Une solution a mon problème ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Thierry
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Après vérification, cette box n'est pas activée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Thierry
    Thierry

    Thierry

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour Vanessa
    Dans mon cas pourquoi l application me dit que ma tahoma est déjà reliée a un compte ?
    A savoir qu actuellement elle fonctionne avec hexaconnect.
    Merci a bientôt

    Nom de l'auteur
    Thierry
    Date
    réponse
    r
    Thierry
    Thierry

    Thierry

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour,
    Je me permets de re poster ma réponse n'apparaît pas sur le fil
    pourquoi l'application me dit box reliée a un compte et que le support Somfy me répond : box non activée.
    Pour info elle fonctionne actuellement avec hexaconnect ( que je veux supprimer).
    Merci

    Nom de l'auteur
    Thierry
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thierry,

    Pouvez-vous me préciser à quel endroit avez-vous acheté cette box?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Thierry
    Thierry

    Thierry

    Niveau
    0
    65 / 100
    points

    Bonjour,
    Cette box ma été livrée par mon constructeur (Hexaom). Lors de la remise de ma maison neuve.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Thierry
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Thierry,

    D'accord, je comprends mieux.
    Cette box n'est pas une Somfy mais une Hexaom, je n'y ai donc pas accès.
    Il vous faudra les contacter.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Thierry M.
    Thierry M.

    Thierry M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Je comprends mieux moi aussi du coup.
    Merci de vos réponse

    Nom de l'auteur
    Thierry M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page