Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Erreur inattendu ?

Bonjour,
Mon installation a craché. J’ai voulu le re installer mais j’ai un message d’erreur qui s’affiche : impossible, une erreur inattendue s’est produite.
Mon système d’alarme est une home alarme et s’est en reconnectant le link.
J’ai essayé avec plusieurs téléphones différents sans succès.
Que dois-je faire?

Merci,

Mathieu B.
Mathieu B.

Mathieu B.

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19 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Mathieu B.
Date
14 avril 2024
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Mathieu
    Il faut poster le N° MAC du link

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Mathieu B.
    Mathieu B.

    Mathieu B.

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    Bonjour,
    Voici le numéro demandé :
    BU0111010985
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Mathieu B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu

    Votre link est installé sur votre compte, pouvez-vous aller dans "mes équipements" puis link et faites un changement de réseau Wi-Fi.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Mathieu B.
    Mathieu B.

    Mathieu B.

    Niveau
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    Bonjour,
    je n'ai plus accès à l'équipement sur mon compte. Je peux seulement installer un nouvel équipement.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Mathieu B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Mathieu,

    Je pense que vous ne vous connecter pas avec le bon mail, car j'ai 2 comptes avec votre nom et 2 mails diffèrent.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    r
    Mathieu B.
    Mathieu B.

    Mathieu B.

    Niveau
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    36 / 100
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    C'est bizarre car toutes les réponses arrivent sur le même mail.
    Mais j'ai je dois faire mot de passe oublié à chaque fois.
    comment puis je régler le problème de mon link?

    Nom de l'auteur
    Mathieu B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu

    Je vois sur notre serveur que vous avez réussi a vous reconnecter sur le bon compte.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jean-Emmanuel M.
    Jean-Emmanuel M.

    Jean-Emmanuel M.

    Niveau
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    Bonjour,
    Suite à un redémarrage de ma Bo (free delta), mon Link refuse de se reconnecter à internet.
    J'ai tout essayé, plusieurs reset etc...et j'ai toujours le message "une erreur inattendue s'est produite"
    Aucun paramètre de ma box n'a changé en revanche.
    L'adresse MAC de mon link BU01110276962134
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Jean-Emmanuel M.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Emmanuel,


    Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    lien partage de connexion


    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Herve T.
    Herve T.

    Herve T.

    Niveau
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    bonjour
    Bonjour,
    Mon link a crachée ne reconnait plus le wifi. J’ai voulu le re installer en changeant de wifi , puis en supprimant le link et en le réinstallant. le link se configure mais au moment de se connecter au wifi j’ai un message d’erreur qui s’affiche : une erreur inattendue s’est produite.Reessayer.
    Mon système d’alarme est une home alarme.
    J’ai essayé avec plusieurs wifis différents sans succès.
    mon numéro de link BU0111024F91 2116
    Que dois-je faire?

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    83 ko
    16 juillet 2024
    Traité
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    120 ko
    16 juillet 2024
    Traité
    Nom de l'auteur
    Herve T.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Hervé,


    Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.


    N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 30 s et non 8s.

    lien partage de connexion


    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Herve T.
    Herve T.

    Herve T.

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    @Morgan F.
    Merci pour votre intervention , cela a fonctionné et mon Link est de nouveau opérationnel.
    Belle efficacité

    Nom de l'auteur
    Herve T.
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    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Bonjour
    J'ai le même message d'erreur "une erreur inattendue s'est produit" lors de la modification du wifi sur une home alarme link, mon N° MAC est le BU011100A54D.
    j'ai essayé de la supprimer mais toujours le même message.
    avez vous une solution ?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Thierry B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Thierry,


    Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    lien partage de connexion


    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Thierry B.
    Thierry B.

    Thierry B.

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    Bonjour
    Merci, mais le problème persiste, même avec le partage de connection.
    Je vai changer le link.
    Encore merci pour votre réactivité.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Thierry B.
    Date
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    Flora G.
    Flora G.

    Flora G.

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    Bonjour,
    Je viens de déménager, mais je n’arrive pas à réinstaller ma Somfy (model 2401493) numéro B0F1EC0D8378 AGAJ
    Ça me marque qu’une erreur inattendue s’est produite…
    Merci d’avance de votre réponse

    Nom de l'auteur
    Flora G.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Flora,


    Votre One+ était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    lien partage de connexion

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Denis K.
    Denis K.

    Denis K.

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    Bonjour,

    Il semble que j’ai exactement le même problème que les personnes précédentes. Mon Link a craché après une panne de ma box wifi. Depuis, impossible de le reconnecter bien que j’ai suivi toutes les procédures (changement de réseau, réinitialisation etc.).
    MAC est E04F43BB2079.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Denis K.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Denis,

    Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre link.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
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