Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Home alarme ne fonctionne plus correctement

Bonjour,

Depuis environ 10 jours, mon Home Alarme rencontre plusieurs soucis :

  • des déconnections toutes les 5 à 10 minutes du wifi
  • la signalisation de la mise en marche ou de l'arrêt par la sirène extérieure fonctionne de manière intermittente.

Pour le wifi je suis en 2.4GHz uniquement, WPA2 et le link est installé à 2m de la borne wifi (de marque Zyxel) sans obstacle.
Les logs de la borne wifi indique un timeout du à une liaison de mauvaise qualité (erreur 34 chez Zyxel)

J'ai essayé de reparamétrer le wifi, d'isoler l'alarme sur un SSID séparé mais le problème persiste. Si quelqu'un a une idée de l'origine du problème, je lui en serai grandement reconnaissant.

Merci pour votre aide.

Loic
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    JACKY M.
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    Bonjour
    Le problème est entre le relais Wifi et la box internet.

    Vous avez quoi comme box internet ?

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    Bonjour,

    j'ai une freebox pop, elle ne sert que de passerelle sur un routeur Zyxel.
    Là ou je suis surpris : je n'ai fait aucune modification de configuration depuis des mois. Pourquoi cela commencerait à disfonctionner depuis quelques jours ?

    Loic
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    Question complémentaire, il y t'il un canal wifi à privilégier pour la Home Alarm ? je sais qu'elle ne supporte que le 2.4GHz mais peut être qu'un canal en particulier aiderait ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Parce que Free fait des modifications sur ses Box régulièrement.

    Faite un retour au paramétrage usine de votre Freebox.

    Loic
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    Remise à zéro de ma box faite mais malheureusement pas d’amélioration. Le link se connecte entre 3 et 5 minutes puis est déconnecté pour une durée à peu près équivalente.
    Est ce qu’il y aurai un lien aussi avec les notifications aléatoires de la sirène ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Chaque fois qu'il y a relais ou un routeur entre l'alarme et la box ça finit par dérayer
    Vous avez vérifié que votre routeur était bien a jour ?

    Maintenant pour savoir si c'est l'alarme ou votre ligne internet il y a une solution imparable.

    Vous prenez un deuxième smartphone et vous créer un point d'accès avec le même nom et la même clé wifi que celle du Zyxel. Ensuite vous éteignez le e Zyxel et l'alarme va se connecter sur le point wifi qui est identique.

    A partir de là si elle reste connecté à vous de trouver où est le problème dans votre installation, et si les déconnexions continue c'est l'alarme qui est en cause..

    Loic
    Loic

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    Bon expérience faite : ca vient du link, j'ai essayé avec un téléphone et le problème persiste.

    Du coup ca pourrait aussi coller avec les notification intermittentes sur la sirène.

    Je vais donc remplacer le link.

    Merci encore pour votre aide.

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