Volet ne réapparaît pas dans google home

Bonjour,

Je voulais aussi profiter des nouvelles fonctionnalités pour mes Velux. J'ai donc supprimé mes 4 fenêtres et 4 volets.

Après contact de l'assistance qui "est Somfy, pas Velux", j'ai finalement du réinitialiser totalement mes 8 appareils.

Au final, j'ai les nouvelles options sur mes 4 fenêtres et 3 volets. Et ces 7 appareils là ne sont pas visibles dans Google Home.

Que de temps perdu pour que mes routines Google Home soient panne.

Merci de rétablir cela. Nous sommes en hiver. Je voudrais continuer à limiter ma consommation de chauffage avec le pilotage de mes appareils !!!

Bonjour Vanessa,

Le manque de visibilité de Somfy sur ce correctif, après trois mois d'attente, est préoccupant.

Cordialement

Nouvel appel ce jour à l'assistance.
On me conseille de couper le pont entre Tahoma et Google Home puis de le rétablir. Aucun changement.
Enfin, on me dit que le problème est connu, que les ingénieurs travaillent dessus... Mais aucune visibilité sur la résolution...

Bonjour à toutes et à tous,
Je ne suis visiblement pas le seul à être impacté par cette problématique, mes 3 volets solaires Velux ne remontent pas non plus dans Google Home après l’appairage de ma Box TaHoma dans Google Home.
J’ai appelé le service client et j’ai eu l’occasion d’avoir plusieurs techniciens en ligne, ils n’étaient pas sûrs de la possibilité de piloter des volets Velux à la voix via Google Home…
Avez-vous eu des infos officielles de votre côté?
Je suis également très déçu par Somfy…
Merci par avance pour vos retours,
Bonne soirée

En complément, il semblerait que certains utilisateurs comme Cyril ne soient pas impactés: https://forum.somfy.fr/questions/3326744-probleme-controle-vocale-volet-roulant-velux-solaire/answers/8885883

Particulièrement intéressé par des nouvelles sur le sujet. Idem pour moi... Reassociation du compte connexoon sans résultat.

Bonsoir Estelle,
Merci pour le détail, c’est très clair.
Effectivement, je n’avais pas remarqué que les scénarios créées dans l’app TaHoma remontaient dans Google Home, je confirme que c’est +/- fonctionnel mais cela ne reste qu’un moyen de contournement, nous sommes censés avoir un service un peu plus qualitatif…
Étant également informaticien, je trouve que ce n’est pas normal d’avoir aussi peu de visibilité sur la correction de ce bug, c’est inquiétant…

Bonsoir Estelle, Ismail,
Je viens d'acheter la box Tahoma Switch pour piloter mes fenetres et stores Velux (placés il y a 2 mois => donc matériel neuf) et j'ai exactement le même problème. Je vois mes 6 stores mais pas mes 6 fenetres dans Google Home . Je suis déçu de lire votre Post un peu tard car je pouvais effectivement me tourner vers Velux Active. Ce que je ne comprends pas c'est encore cette indécision sur l'origine du problème : si le problème se produit également avec Velux Active => il y a incompatibilité des produits Velux avec Google Home et Somfy ne peut pas être tenu de résoudre tous les problèmes. Maintenant si le problème est uniquement présent sur Tahoma, Somfy devrait se pencher sérieusement sur le sujet...

Bonjour à tous

TaHoma est maintenant associable à Smarthings
Perso j'avais déjà l'application car j'ai des télé Samsung et mon compte smarthings est associé à Google Home

Avec l'association de Somfy a smarthings, les volets de mes velux sont remontés dans Google home

En revanche toujours rien pour la motorisation de la fenêtre de mon velux ...

Mais bon pour certains ça peut éviter de bidouiller avec les routines de tahoma

Bonjour Estelle,
Merci pour votre message.
Pour bien comprendre, vous avez intégré vos volets dans Smartthings puis vous avez lié votre compte Smartthings à votre Box TaHoma et vos volets sont apparus dans Google Home?
Je viens d’installer l’application Smartthings, mais je ne vois pas comment y intégrer mes volets Velux, Velux n’apparaît pas dans la liste des partenaires.
Merci par avance pour votre éclairage,
Bonne soirée

J'ai associé mon compte Somfy dans smarthings
J'ai fais ajouté un nouvel appareil puis appareil partenaire puis j'ai cherché Somfy avec la loupe en haut puis j'ai choisi habillage de fenêtre (pour les volets)
J'ai ensuite mis mes identifiants Somfy

Ensuite du côté de Google home j'ai été dans les paramètres puis sur Fonctionne avec Google et là il faut chercher smarthings

Une fois cela fait vous devriez voir les velux dans les appareils dans Google home

Merci Estelle pour le partage de cette astuce, je confirme que mes volets Velux remontent désormais dans Google Home!

Malgré ses bidouilles,Somfy, j'attends toujours une solution pour l'ouverture de mes fenêtres parce que rien ne fonctionne pour les ouvrir
Avant il suffisait de demander à Google de le faire
Google demandait en retour le code de sécurité
Et une fois donné la fenêtre s'ouvrait mais la rien dit tout

J'espère avoir des nouvelles rapidement Somfy ...
Merci !

Bonjour à tous. Je découvre ce forum sur le problème de remonté des équipements velux présent sur ma TaHoma mais qui ne s’affiche pas sur Google home. Je ne sais pas si je suis soulagé de savoir que je ne suis pas le seul ou inquiet de voir qu’aucune solution n’est proposé.
J’ai ouvert ce sujet en juillet avec l’assistance somfy. Comme vous j’ai espéré une résolution avec la version de septembre. Toujours rien. Incroyable ce manque de partage d’info. Au final on ne sait même pas si le big est identifié ni même si il existe une résolution en cours.
Bref je me mets dans cet échange car moi aussi j’attends une solution.
De mon côté j’ai trouvé une solution temporaire avec iftt ou j’ai pu reprendre mettre un scénario en place entre TaHoma, iftt et Google home. Mais bon iftt n’est pas gratuit donc je suis limité.
A quand une vraie solution @somfy ???

Bonjour à tous et à tous,
Pour information, suite à mes échanges avec le support Somfy de la semaine dernière, je viens de recevoir un email de leur part aujourd’hui, voici ce qu’ils nous disent:
« Bonjour Monsieur,
Suite à notre conversation téléphonique du 18 octobre, vos moteurs VELUX sont compatibles Google Home, on a actuellement un problème de pilotage.
Il faut attendre la prochaine mise à jour TaHoma.
Toute l’équipe Somfy reste à votre écoute. »
C’est dommage que la date de la prochaine mise à jour ne soit pas mentionnée, wait & see donc…

Effectivement dommage que la date ne soit pas mentionnée.
Il y a une mise a jour de la box demain ...
Mais est ce la mise à jour de la box ou de l'application qui corrigera le problème ?

A savoir que plus haut dans la conversation, Vanessa de chez Somfy avait déjà annoncé que la mise à jour de septembre devait corriger le problème ... Et résultat non !

A voir ...

Bonjour

J'ai fais la mise à jour de ma box en fin de matinée et aucun changement pour moi pour mes velux
@somfy des nouvelles pour notre problème ?

Merci

Bonjour,
Pareil de mon coté, j'ai fait la mise à jour sans succès.

Mise à jour faite
Google Home dissocié et réassocié à Somfy
Toujours pareil. Problème non résolu

Bonjour,
Mise à jour faite également, aucun changement…
C’est même encore pire, j’ai eu la mauvaise idée de dissocier mon compte TaHoma dans Google Home, je n’arrive plus à le réassocier, j’obtiens systématiquement les messages « Somfy TaHoma et Connexoon est associé » puis « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. »
Bref, je commence à perdre patience avec cette box…

Bonjour à tous,
Le constat ici est que Somfy est incapable de resoudre le problème et ignore ici totalement nos retours, il y a fort à parier que l'équipe support n'ait aucune information.
Savez s'il y a un moyen plus direct pour les contacter afin d'escalader le problème auprès d'une personne plus compétente, responsable support, product owner ou autre ?

Bonne journée.
Cordialement
Kevin

Cette absence de réaction de Somfy sur un problème d'interface est très inquiétante.
La Tahoma était mon premier achat Somfy. J'étais intéressé par leurs alarmes, mais l'incapacité du support me refroidit énormément...

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour. Cependant, après plus d'un mois d'attente sans la moindre information nouvelle, recevoir à nouveau le même message est, je dois l'avouer, assez frustrant. Pensez-vous réellement qu'un simple copier-coller témoigne d'une prise en main sérieuse du problème ?

Plutôt que de répéter "nous travaillons dessus" sans préciser d'échéance, il serait plus constructif de nous donner des détails concrets sur l'avancement. Cela permettrait d’instaurer une vraie transparence et de mieux comprendre les étapes restantes pour résoudre cette situation.

Merci d’avance pour un retour plus détaillé.

Bonjour à tous,

J'ai le même problème, suite à l'ajout d'un volet roulant dans le salon courant octobre, 2 appareils sur 4 ne sont plus transmis à Google Home, le velux et son volet roulant alors que le portail et le volet roulant du salon le sont bien.

Bien cordialement

Bonjour,
Toujours pas de résolution en vue ?
Ma Tahoma Switch ne me permet de gérer correctement que deux volets depuis l'apparition du problème. On est loin d'un investissement rentable !

Bonjour Vanessa,

Je m'excuse de ne pas avoir répondu plus tôt. J'ai attendu plus de 24 heures comme indiqué avant de relancer un association et je suis désolé de vous informer que cela n'a servi à rien. J'ai toujours 2 éléments sur 4 qui passe a Google Home. Je née partage donc pas vraiment votre avis comme quoi ce n'est pas le même problème. Voulez-vous que je crée un nouveau fil de discussion pour développer plus en détails le problème rencontré ?

Bien cordialement