Tahoma switch connexion impossible bloqué sur voyant rouge ?

Bonjour, Je fais face au même problème depuis 1 semaine.
Led rouge, reset impossible. Changement d'alimentation et de câble mais même comportement.
Est-ce lié à une mise à jour du firmware ou un vrai problème hardware ?
Voici le pin de ma tahoma : 2036-2850-4873

Merci d'avance

Pour info, pour moi ça a été contact par e-mail envoi d’une étiquette de retour chrono post pour SAV (sous garantie) et à priori ils m’envoient une nouvelle box que je dois faire réactiver par Vanessa à réception.
Bon courage

Bonjour, j'ai un petit problème avec ma Tahoma Switch que j'ai connectée pour la première fois aujourd'hui. Depuis le branchement, elle n'arrête pas de clignoter rouge. Le bouton du milieu n'y change rien, ainsi que le bouton reset. J'ai tenté de tout désinstaller plusieurs fois, ainsi que toutes les manœuvres indiquées sur le site et sur les forums. Pouvez-vous m'éclairer, s'il vous plaît ?
PIN 2028-4924-5002

Bonjour Vanessa, je l'ai connectée hier en début d'après-midi et dès le branchement, elle clignotait rouge. Impossible de la faire devenir bleue pour la connexion internet, en commençant par le Bluetooth.

Bonjour, je n'arrive pas à vous répondre par mail. Le mail ne part pas. Comment puis-je faire ?

Bonjour , je me permets aussi de vous écrire ici, voyant orange rien ne fonctionne reset- bouton central etc… je n’arrive pas à avoir de SAV que faire?
Ci joint mon pin
2006-5400-03

Merci

Bonjour non toujours pas la mail me revient .

Bonjour Vanessa, je n'y arrive vraiment pas. J'ai essayé de copier-coller avec un autre téléphone et le mail me revient en "Mailer Daemon". Il ne veut pas, je ne sais pas comment faire. Avez-vous une autre adresse courriel ou un autre moyen de contact ?

Bonjour Vanessa,

Je rencontre le même problème, d'un coup la box Tahoma est passé sur le voyant rouge fixe et rien ne fonctionne. J'ai essayé le reset, la suppression e mon compte, changement d'adaptateur secteur, ... Parfois le voyant est orange puis blanc clignotant puis il repasse au rouge après quelques minutes.

J'ai contacté le support somfy qui m'a envoyé un adapteur RJ45 mais cela ne fonctionne pas mieux.

Voici mon code PIN : 2045-0243-2414

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance

Bonjour peut on me répondre je vous ai écris sur 4 suppôts différents sans réponse et depuis 1 mois je n’ai plus de box …. Merci !

Bonjour quelqu’un pourrais me répondre ??? Cela fait plus d’un mois et demi .
Merci

Bonjour, je souhaiterais remercier l'équipe de m'avoir aidé à résoudre mon problème et de m'avoir renvoyé une Tahoma.

Bonjour ,

Serait il possible que l’on réponde à mes demandes ?

Tout a été testé , remplacement du secteur , démarrage de la box en mode reset durant 20 sec , rien à faire toujours bloqué

L’été arrivant ce serait très sympa de me répondre

Pour info :

Pin 2006-5400-03

2006-5400-0307 Et voilà mon pin merci

Objet : Demande de transfert de clé IO – Remplacement Tahoma Switch

Bonjour,

Je vous contacte suite au remplacement de ma box Tahoma, qui est récemment partie en SAV. J’ai reçu une nouvelle Tahoma Switch en remplacement.

Mes volets roulants équipés de la technologie IO étaient déjà enregistrés sur l’ancienne box, mais je n’ai désormais plus la possibilité de les ajouter sur la nouvelle, car la clé de sécurité IO ne semble pas avoir été transférée.

Je ne dispose pas de télécommande de centralisation, seulement de télécommandes individuelles (type Situo 1 IO), et je suis donc actuellement bloqué.

Pourriez-vous effectuer le transfert de la clé IO de mon ancienne box vers la nouvelle Tahoma Switch, afin que je puisse récupérer mes équipements dans l’application ?

Voici les informations dont je dispose :
• stivala hermès ]
• Adresse e-mail liée au compte Somfy : hermes.stivala@gmail.com
]

Je vous remercie d’avance pour votre aide,

Bonjour , ancien pin de la box : 2006-5400-03

Nouveau pin :2301-8106-5466

Merci pour votre aide