Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à installer la sirene

Bonjour,
J’ai le message echec de l’installation de la sirène intérieure, neuve
Je viens d’installer le link advanced
J’ai essayé avec des piles neuves et en redémarrant le wifi

Que faire?
Merci,

Delphine
Delphine

Delphine

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonjour
    Il ne faut pas mettre les piles immédiatement mais attendre que l'application vous le demande ou demande d'enlever la languette de protection.

    Delphine
    Delphine

    Delphine

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    Bonjoyr
    Merci pour cette réponse
    J'ai mis les piles quand il le demande...
    Mais ça ne marche pas

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    OK.
    Attendez la prise en charge par un Yello.

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Delphine,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Delphine
    Delphine

    Delphine

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    Bonjour

    J'ai appelé le SAV , fait des tests et j'ai retourné la sirène
    Merci

    fan F.
    fan F.

    fan F.

    Niveau
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    Bonjour,
    Je n'arrive pas à installer mon alarme intérieure.
    J'ai le message "échec de l'installation"
    Si quelqu'un aurait une idée, elle serait la bienvenue.
    Merci

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Fan,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    N° MAC


    Bonne journée.

    fan F.
    fan F.

    fan F.

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    Bonjour,
    Merci Morgan F.pour votre aide.
    Mon problème vient d'être résolu avec le service client.
    Bonne journée à vous,
    Cordialement,

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