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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Retex Acces extérieur Protexiom Protexial

Bonjour,
Si vous n'arrivez pas a accéder a votre Protexiom/Protexial de l'extérieure voici les points a vérifier

Pour les changements d'opérateur
SFR >>> Il faut demander une IPv4 car par défaut c'est une IPv6
FREE >>> Sur votre compte en ligne, demander une IPv4 Full Stack
ORANGE et BOUYGUE pas de problème.

Réinitialiser le module IP de la centrale, mais ne modifier pas l'adresse IP comme le recommande Somfy. Cette pratique n'est plus nécessaire avec les nouvelles box, voir bloquante.
Tuto de réinitialisation du module IP
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Vérifier que vous avez bien accès en local, soit en tapant l'adresse IP, soit avec ce lien http://alarmesomfy

Il faut ensuite ouvrir les ports 80 et 443 sur la box internet
Suivez le tuto correspondant a votre box dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

On va vérifier ensuite que l'ouverture des ports est effective et que votre centrale est visible de l'extérieure
Cliquez sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais notez là.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont bien OPEN, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse IP externe que vous avez noté.
Si vous arrivez bien sur la page d'accueil de la centrale, le paramétrage de votre box est correct.

Si vous rencontrez des problèmes, ne postez pas ici mais créer un nouveau post.

Bonne continuation

JACKY M.
JACKY M.

JACKY M.

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Nombre de réponses
66 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
JACKY M.
Date
11 décembre 2024
il y a plus d'un an
question
q
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    Réponses

    DAMIEN F.
    DAMIEN F.

    DAMIEN F.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour, malgré les manip sur mon interface de ma Box fibre SFR, mes ports 80 et 443 sont fermés.
    Je peux me connecter sur l'interface de mon alarme avec mon téléphone en wifi mais pas en extérieur (4G).
    Quelle manip à faire ?
    SFR m'a indiqué que c'était risqué de désactiver IPv6.
    Votre avis ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    DAMIEN F.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    points

    Bonsoir Damien
    Effectivement il y a un risque mais uniquement pour SFR.
    Une IPv4 permet de gérer quatre IPv6.
    En vous donnant une IPv4 ils perdent 3 clients potentiels.

    Sans IPv4 vous ne pouvez pas accéder à votre alarme.

    Pour info l'IPv6 a été créer par l'Europe car nous n'avions pas assez d'adresse pour l'ensemble de la population. Le reste du monde est toujours en IPv4.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    Jean-Paul P.
    Jean-Paul P.

    Jean-Paul P.

    Niveau
    1
    311 / 750
    points

    Bonsoir,
    Après installation d'une BOX FREE ULTRA, j'avais réinitialiser l'alarme, reconfiguré la box, tout à fonctionner en matière d'accès interface depuis l'ordi, accès à distance via l'appli....c'était parfait, même trop....
    Soudainement, sans aucune intervention fin de semaine dernière, plus de possibilité de connexion à l'interface depuis le PC, plus de connexion à distance avec l'appli, ni même de connexion avec l'appli au domicile via cette appi.
    J'ai tout réinitialisé, remis en fonctionnement la box, supprimé aupravant le parametrage des ports sur l'interface de la BOX, mais rien de plus. Pas de possibilité de connexion à l'interface via le PC, (çà mouline...), ni connexion avec l'appli au domicile via le WIFI, ou à distance.
    Ma carte de code usine est OK.
    J'ai réitéré l'ensemble des prescriptions à 3 reprises, mais rien de plus.
    En PJ captures écrans des paramétrages sur la box.
    Si quelqu'un a une idée, merci.
    Bonne soirée.

    Capture d’écran CONF PORT 80.jpg Capture d’écran CONF PORT 80.jpg
    Capture d’écran C...
    48 ko
    14 mai 2026
    Traité
    Capture d’écran CONF PORT 443.jpg Capture d’écran CONF PORT 443.jpg
    Capture d’écran C...
    50 ko
    14 mai 2026
    Traité
    Capture d’écran CONF ULTRA.jpg Capture d’écran CONF ULTRA.jpg
    Capture d’écran C...
    61 ko
    14 mai 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Paul P.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    Jean-Paul la mémoire du module IP est corrompu.

    Si la réinitialisation du module IP ne vous redonne pas accès en local, il n'y a pas de solution de contournement.

    Il faut soit changer le module IP soit changer la centrale.

    Si vous changez la centrale, regardez une Home Keeper qui utilise tout vos capteurs.
    L'arrêt de la 2G n'impacte que le message vocale sur la Home Keeper, toutes les alertes type Push, SMS, Mail reste active car l'application smartphone c'est Somfy Protect.

    image.png image.png
    image.png
    120 ko
    14 mai 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Eric M.
    Eric M.

    Eric M.

    Niveau
    1
    111 / 750
    points

    Bonjour, j'ai appliqué cette procédure et donc mes ports sont bien ouverts à l'extérieur. Par contre quand j'essaie de créer mon compte sur http://www.alarmesomfy.net avec le numéro IP de mon alarme, l'application mouline toujours. Y-a-t-il un vieux compte à supprimer sur cette même alarme ??

    Nom de l'auteur
    Eric M.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    points

    Créer un nouveau Post pour demander la suppression du compte en précisant le N) de la centrale qui commence par 5 ou 6 et qui est sur le coté du boiter a l'extérieur.

    Vous pouvez aussi utiliser la solution de contournement qui permet de se passer du serveur Somfy
    https://forum.somfy.fr/questions/3682893-protexiom-protexial-serveur-dns-somfy

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r

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