Problèmes de communication Link Somfy Protect ?

Bonjour Stéphane

Il faut rebootez votre Box internet

Box internet rebootée, pas d'améliioration. La "roue" d'activation ou de désactivation tourne longuement et le message "problème de connection à votre équipement" finit par apparaître. A noter que malgré ces problèmes de communication l'alarme semble s'activer ou se désactiver.

Désolé pas d'autre idée

Merci tout de même. Je pense à un défaut du Link. Un yellow pourrait-t-il confirmer ?
Merci bien
Stephane

Je vais donc devoir changer mon Link (qui était un Home Alarm de 1ere generation, maintenant obsolète). Ma maison est grande et j'ai un relais radio pour permettre au Link d'atteindre les intellitags les plus éloignés. Quel Link faut-il choisir ? Un Link Advanced ? Sera-t-il compatible avec le relais radio ? Sera-t-il plus puissant ? Merci par avance de vos conseils

Bonjour Morgan
L’adresse MAC de mon Link : E04F437A6CC4
Version 2.9.0
Merci bien !
Bonne journée
Stéphane

Merci Morgan
Merci aussi Jacky M.
J’ai tout tenté (reboot de ma box, de mes Orbi, changement Wifi du Link pour le connecter au réseau 2,4GHz Guest…) et mon problème persiste. La moitié du temps je ne parviens pas à arrêter ou activer mon alarme, mon Link clignote et cherche dans succès son réseau Wifi 2,4GHz (alors que mon iPhone le voit parfaitement). Le problème est apparu il y a 5 jours dans raison (aucune manipulation de ma part, aucun changement de réseau). Je ne sais plus quoi faire.
Merci pour vos idées.
Cordialement
Stéphane

Bonsoir Morgan
Je suis obligé de m’y reprendre à plusieurs fois avant de prévenir à activer ou désactiver. Par exemple, tôt ce matin j’ai dû me résoudre à sortir sans pouvoir désactiver le mode nuit et j’ai déclenché une alarme. Ce n’est qu’à 6:45 que l’alarme a bien voulu se désactiver. Le Link clignotait et la communication était impossible.
Bien cordialement
Stéphane

Bonjour, depuis hier soir mon Link ne veut plus se connecter au wifi alors que je n’ai rien changé chez moi. Ce matin j’ai debrenché le Link et essayer de redémarrer de nombreuses fois… rien à faire, coupure de la box internet, réinitialisation du Link. J’ai déjà procédé à plusieurs redémarrages par le passé et là je me demande si le Link est HS !!!!
Merci pour toute aide possible :-)

Bonjour Morgan
Merci pour votre réponse à l'instant. Je ne comprends pas car le Link est posé à 3 mètres de mon satellite ORBI, et mon telephone indique une réception maximale à cet endroit sur le réseau Guest (qui dispose des deux bandes 2,4 et 5 GHz et semble dépourvu de Mesh puisque Link n'aime pas le Mesh me dit-on). Je ne sais plus quoi faire.

Bonjour Stéphane.
Sans Wifi il n'y a pas d'alerte sur vos smartphones.
Tout passe par internet.

Bonsoir
Problème toujours présent. J'ai tout essayé sans succès (reboot de tout, changement de Wifi vers Guest ou IoT...). Grand nombre de déconnections du Link chaque jour, avec 50% de probabilité environ que je n'arrive plus à activer ou désactiver quand je veux entrer ou sortir. Bref depuis 10 jours (sans que cela corresponde à un changement de quoi que ce soit de ma part) mon système ne fonctionne plus vraiment. Merci de m'aider.
Cordialement
Stéphane

Bonsoir Morgan F. et merci pour vos conseils.
J'ai redémarré les deux iPhones de la maison, mais aucun progrès. La déconnexion fréquente du Link (qui clignote lors des déconnexions) ne semble pas liée à nos téléphones. J'ai tenté deux fois de réinstaller le Link en partage de connexion à partir d'un second iPhone mais j'ai eu deux fois le message "erreur inattendue". J'ai changé le mot de passe de mon réseau Orbi Guest pour en supprimer tous les caractères spéciaux, avant d'y reconnecter le Link. Mais les déconnexions fréquentes se poursuivent... :(

Merci à tous pour votre aide et vos conseils. Avant de remplacer mon link (par un Link advanced j’imagine ?) j’ai tenté une dernière chose : connecter mon satellite Orbi à sa base en filaire. Depuis, pas de décrochage du Link, je touche du bois. A noter pour la communauté : c’est intéressant de vérifier les coupures du signal Wifi au voisinage du Link avec l’application gratuite Ping.CanBeUseful.com - je vous la conseille.
Merci encore et bonne soirée
Stéphane

Merci pour le partage Stéphane.

En dehors des box standard du marché c'est la loterie avec les différents routeurs.
ORBI et TENDA tiennent le haut du pavé pour les déconnexions avec les appareils Somfy.

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis quelques jours avec mon Link Advanced, sans que rien n'ait changé dans les configurations. Le redémarrage de la box Internet n'y fait rien. Je suis obligé de swiper vers le haut l'application et de réessayer une dizaine de fois avant de pouvoir désactiver l'alarme soudainement. D'où vient le problème ? La LED réseau passe au rouge, puis au vert, puis au bleu lorsque j'essaie de désactiver l'alarme, alors qu'elle était initialement blanche et fixe.

Bonjour Olivier - avez-vous tenté de remplacer le SSID/nom du réseau sur lequel vous connectez le Link par un nom sans caractères spéciaux ? Aussi, votre link est-il à portée de votre box ?

Bonjour Olivier

L'instabilité de connexion peut être du a une faiblesse de l'alimentation.

Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone d'une puissance minimal de 2A.

Bonjour , je n'arrive pas à reconnecter le link Somfy protect qui fonctionnait bien depuis des années et qui s'est déconnecté sans raison de notre part et que j'ai essayé de reconnecter à nouveau après de très nombreuses tentatives en suivant les procédures indiquées .il est gèré par un répéteur
situé à 5,50ml du link ; celui-ci est connecté et le speed test est plus que bon sur mon téléphone .
A chaque tentative après avoir réinitialisé le link selon la procédure on me dit qu'il n'est pas connecté .il clignote en vague lente .
Merci d'avance de bien vouloir m'aider !
cordialement

Bonjour, lors du redémarrage du link, maintenez le bouton pendant 40 secondes. Si ça ne fonctionne toujours pas appelez le Sav Somfy au 09 69 32 03 00 ils m’ont bien dépanné !

Bonjour Patrice.
Quand vous débranché le Link la Led reste allumée?

Quel âge a votre Link ?