Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Erreur communication entre volets et application Tahoma ?

Bonjour, j'ai 13 volets roulants io, 3 scénarios (nuit été, nuit hiver, tout ouvrir sauf chambres)
Les scénarios fonctionnent parfaitement dans le réel
Mais l'application me les détecte en erreur communication au final.
Je peux continuer à les piloter efficacement, c'est seulement l'application Tahoma qui semble ne plus détecter leur position
Si j'éteins mon smartphone et je le rallume, tout redevient normal, jusqu'à la prochaine manipulation à distance
À part cela, ils fonctionnent et obéissent parfaitement. Je n'y comprends rien...
Merci d'avance pour votre aide,

philippe S.
philippe S.

philippe S.

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consultée 3158 fois
Nombre de réponses
177 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
philippe S.
Date
18 janvier 2025
il y a 11 mois
question
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Clara,
    Je ne vois plus d'erreurs sur vos volets.
    Pouvez-vous me le confirmer?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Clara O.
    Clara O.

    Clara O.

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    points

    Bonjour
    Oui en effet hier j'ai eu un conseiller somfy et après un rejet et avoir mis ma switch tahoma plus loin de la box internet plus de soucis
    Merci pour votre réactivité
    Clara

    Nom de l'auteur
    Clara O.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Très bien Clara.
    Je vous en prie.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Gregory G.
    Gregory G.

    Gregory G.

    Niveau
    0
    33 / 100
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    Bonjour,
    J’ai également un problème avec le volet de la salle de sport qui ne répond plus.
    Voici le pin : 2053-1174-5057
    Merci!

    Nom de l'auteur
    Gregory G.
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Grégory,
    Je ne vois pas d'erreur sur votre volet.
    Pouvez-vous me confirmer qu'il fonctionne?
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Gregory G.
    Gregory G.

    Gregory G.

    Niveau
    0
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    Bonjour,
    Après redémarrage de ma TaHoma tout refonctionne de nouveau ! Désolé pour le dérangement.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gregory G.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Parfait Grégory,
    Je vous en prie,
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    r
    Dany
    Dany

    Dany

    Niveau
    1
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    Bonjour,
    J’ai le même problème, j’ai des volets et mon module de portail qui sont en Erreur communication et certain sont en double…
    Pouvez-vous faire quelque chose svp.
    Merci de pour votre aide,
    Bonne soirée
    Pin: 2036-9809-5099

    Nom de l'auteur
    Dany
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Dany,
    Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos équipements.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Dany
    Dany

    Dany

    Niveau
    1
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    Bonjour Vanessa,
    Mon problème reste inchangé

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    390 ko
    22 avril 2025
    Traité
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    Dany
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Dany,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisses tester de nouveau d'ici 10 minutes.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Dany
    Dany

    Dany

    Niveau
    1
    308 / 750
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    Merci, pour les volets c’est ok
    Par contre portail et prises toujours le même problème.

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    440 ko
    22 avril 2025
    Traité
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    Dany
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    4
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    Equipe

    Dany,
    Je ne vois plus de portail et de prise sur votre box.
    Les avez-vous supprimé?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Dany
    Dany

    Dany

    Niveau
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    Bonjour Vanessa
    Oui portail et prises toujours présents sur mon interface tahoma
    Je n’ai rien supprimé

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    430 ko
    23 avril 2025
    Traité
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    Dany
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Dany,
    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?
    Je pense ne pas être sur la bonne.
    Merci,

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    Vanessa F.
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    Dany
    Dany

    Dany

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    Mon pin: 2036-9809-5099

    Nom de l'auteur
    Dany
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    dominique N.
    dominique N.

    dominique N.

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    25 / 100
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    Bonjour, Je rencontre le même soucis dans mon application Tahoma, j ai le même message d’erreur <Erreur de communication > ors que tout fonctionne bien.Je dois systématiquement passer par la ligne accéder au pilotage pour le fonctionnement de ma caméra.
    Merci pour votre aide.
    Bonjour Vanessa, il s agit de la cameraext.1 jardin
    Bien cordialement.

    Screenshot_20250423_151423_TaHoma.jpg Screenshot_20250423_151423_TaHoma.jpg
    Screenshot_202504...
    340 ko
    23 avril 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    dominique N.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Dany,
    Votre motorisation de garage est trop éloignée de votre box, la portée radio est faible.
    Pour votre prise, il va falloir la supprimer, la remettre à zéro et l'appairer de nouveau.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Dominique,
    Je ne vois pas de produits en erreur.
    Pouvez-vous me préciser le nom?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Théo B.
    Théo B.

    Théo B.

    Niveau
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    22 / 100
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    Bonjour,

    Cela fait maintenant plusieurs jours que mes volets ne communique plus via l’application (je vous transmets une photos via PJ).

    Si jamais je vous donne mon code pin si vous en aviez besoin : 1003-3893-7194

    En vous souhaitant une bonne journée !

    Cordialement,

    Theo.B

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    760 ko
    27 avril 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Théo B.
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    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

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    31 / 100
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    Bonjour Vanessa.F
    J’ai également le même problème.
    Du jour au lendemain un volet est en erreur de communication sur l’application alors que je parviens à le piloter.
    Si vous pouvez intervenir.
    Merci beaucoup.
    Cordialement
    PIN : 2039-2544-5745

    Nom de l'auteur
    Fabien L.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Fabien,
    Je ne vois plus d'erreur dans le pilotage de vos volets.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Théo,
    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous invite à patienter 10 min et à tester de nouveau.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

    Niveau
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    31 / 100
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    Bonjour Vanessa
    Merci pour votre retour.
    Pourtant ce matin l’erreur est toujours présente.

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    530 ko
    28 avril 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Fabien L.
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Fabien,
    Pouvez-vous le piloter?
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points

    Oui, je parviens à le piloter.

    Nom de l'auteur
    Fabien L.
    Date
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    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Fabien,
    Il va falloir le supprimer, le remettre à zéro et l'appairer de nouveau.
    Au mieux, contactez le service support afin de le faire avec eux par téléphone.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    r
    Emmanuel B.
    Emmanuel B.

    Emmanuel B.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai aussi un problème de communication avec un des mes volets. Pouvez vous agir sur mon kit?

    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Emmanuel B.
    Date
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    Amel Z.
    Amel Z.

    Amel Z.

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    31 / 100
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    Bonsoir,
    Même problème un volet roulant ne communique plus …
    Je vous laisse le code Pin si vous pouvez regarder svp
    Merci
    2075-0503-3829

    Nom de l'auteur
    Amel Z.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Emmanuel,

    J'ai fais une manipulation sur votre box.
    Je vous laisse tester de nouveau d'ici 10 minutes.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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