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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème volet ne se ferme plus One+

Bonjour,
Le volet de ma Somfy One+ ne se ferme plus.
Je l’ai réinitialisé mais le problème persiste
Comment faire pour une prise en charge de la garantie ?

Merci, par avance de votre aide.

Cordialement.

Claudie L.
Claudie L.

Claudie L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Claudie L.
Date
9 mars 2025
il y a 9 mois
question
q
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Claudie,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One+.

    N° MAC


    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Claudie L.
    Claudie L.

    Claudie L.

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    Bonjour, Je vous communique le numéro MAC 0076B101649F 2025. Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Claudie L.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Claudie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Simon G.
    Simon G.

    Simon G.

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    Bonjour,
    Le volet de mon salon ne se ferme plus.
    Je l’ai réinitialisé mais le problème persiste
    Comment faire pour une prise en charge de la garantie ?
    J'ai une tahoma Code PIN 2014-2946-1731
    Merci, par avance de votre aide.
    Simon GALLIN

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Simon G.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Simon,

    Pouvez vous m'indiquer la procédure suivi pour la remise à zéro de votre motorisation ?

    De quel modèle s'agit-il ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    DAVID L.
    DAVID L.

    DAVID L.

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    Bonjour j’ai le même problème depuis quelque jours. Le volet de ma one+ ne se ferme plus après la désactivation de l’alarme. Le mode volet fermé est bien coché. J’ai réinitialiser la caméra. Je l’ai désinstallé puis réinstallé aussi, mais c’est toujours pareil.

    Nom de l'auteur
    DAVID L.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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