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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

impossible d’ouvrir le link essential

Bonjour,
Je n’arrive pas a ouvrir mon link essential pour le reconnecté au wifi.J’ai essayé de le tourner pour l’ouvrir comme c’est expliqué sur l’application ,mais impossible de l’ouvrir . Je ne sais pas comment faire faut il le changer en garantie. Merci de me tenir au courant si il existe une autre solution.

rci,

Benoit L.
Benoit L.

Benoit L.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Benoit

    Allez dans un club de fitness a coté de chez vous pour trouver quelqu'un qui a plus de force que vous.

    PF
    PF

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    Bonjour J'ai le même problème, as tu trouvé une solution ?
    J'ai essayé avec des gants anti dérapant sur la base et en bloquant le couvercle impossible de faire tourner la base dans le sens inverse des aiguilles d'une montre...
    Etant donné que cette manip est indispensable pour changer la batterie ou réinitialiser le Link suite à une changement de box Internet, cela devient inquiétant et pose question sur le choix de cette alarme ...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour.
    Essayer comme sur la photo ci jointe en maintenant le link

    Eric V.
    Eric V.

    Eric V.

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    J'ai le même problème!
    A part le club de fitness y a t'il une autre solution?
    Plus sérieusement , n'y a t'il pas un problème de conception du boitier ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Eric
    Même une femme y arrive avec l'astuce que j'ai donné au dessus
    https://forum.somfy.fr/questions/3632441-linky-impossible-ouvrir

    Isabelle R.
    Isabelle R.

    Isabelle R.

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    Bonjour mon link clignote vert depuis aujourd'hui. J'ai eu la mauvaise idée de le supprimer de l'application somfy pour le réinstaller, sauf que maintenant on me demande de l'ouvrir et comme vous impossible. Je suis toute seule et donc impossible de le coincer et tourner en même temps. Le manche en bois là où il y a le qr code ne fonctionne pas à part pour effacer le qr code ! Quelqu'un a-t-il une autre solution ? Merci. Bonne journée

    Isabelle R.
    Isabelle R.

    Isabelle R.

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    Bonjour si c'est le mac du link c'est 0076B1151680.

    C'est bizarre parce que mon badge est bien installé mais aucune notification quand je desactive l'alarme alors qu'avant cela fonctionnait et j'ai bien eu des notifications à chaque installation d'un équipement. Si toutefois il vous est possible de reconnecter ma sirène extérieure je veux bien que vous me reconnectez également les badges qui etaient associés auparavant . Merci pour votre aide.

    Bonjour Isabelle,

    Je vois sur notre serveur que vous avez réinstallé votre link, nous ne pouvons pas ajouter des équipements à distance car il faut effectuer une manipulation physique.

    Bonne journée.

    Isabelle R.
    Isabelle R.

    Isabelle R.

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    Bonjour il aurait fallu que je fasse autrement ? Il n'y a pas de solution à part monter sur le toit pour la sirène extérieure ?

    Isabelle R.
    Isabelle R.

    Isabelle R.

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    Re bonjour, ce qui est bizarre et que je n'ai pas précisé et qu'elle n'apparaît pas dans mes équipements en revanche elle émet un bip à chaque installation d'un équipement ou si je bouge le link.

    Bonjour Isabelle,

    Ce phénomène est lié à une mauvaise désinstallation du système, mais il faut quand même réinstaller votre sirène afin de la retrouver dans vos équipements.

    Bonne journée.

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