Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossible de supprimer le Link par l’ancien propriétaire

Bonjour,
Nous avons un boîtier Link qui est installé sur le compte de l’ancien propriétaire de notre domicile. Nous avons contacté ce dernier qui ne parvient pas à supprimer le Link de son compte avec ce message : « vous ne pouvez pas effectuer cette action quand votre alarme est activée ». De ce fait, nous ne pouvons pas installer le link sur notre compte.
Numéro du boîtier : BU01110121C2.

Merci,

Hélène W.
Hélène W.

Hélène W.

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Consultations
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Hélène W.
Date
30 avril 2025
il y a 7 mois
question
q
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Hélène,

    Il faut que l'ancien propriétaire prenne contact avec le service client pour qu'il puisse débloquer le système, comme ça l'ancien propriétaire pourra supprimer l'alarme.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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