Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible

Bonsoir Gilles
Vérifier les connexions du module de connectivité.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticed-install...

https://youtu.be/ktL0Tkt7BjA

Bonjour Jacky,
merci pour la vidéo et le support. J'ai lu et regardé la vidéo. Voici le statut :

• mon module de connectivité était déjà monté sur l'écran à l'achat et est bien branché après vérification en comparant avec la vidéo. Je n'ai donc rien changé
• systématiquement pour lancer la synchronisation, comme la lumière bleu ne clignote pas, je fais un reset avec le picot, la led rouge s'allume 3 secondes, puis elle clignote en bleu. A partir de là je lance la recherche du module de connectivité comment vu dans la vidéo mais j'ai toujours la même réponse disant qu'il ne trouve pas d'appareil.

J'ai tout relu 2 fois et suis sur que tout est bon. Je ne sais pas quoi faire.
Cdlt.

•Jacky : en complément de ma réponse précédente, je confirme que mon réseau wifi est bien en 2,4Ghz.

Plus qu'à attendre l'avis d'un Yello

J'ai acheté le V500 connect complet. Je n'ai rien acheté séparément.

Bonjour,
c'est que j'ai déjà fait. J'avais fait initialement la connexion à V500 connect et comme il ne trouvait pas l'appareil j'avais essayé de le connecter au module. Mais toujours sans réussite. Pendant que la led bleue clignote, je passe en recherche mais il ne trouve rien dans les 2 cas (j'ai même essayé avec la recherche sur le V500 Pro connect).

Bonjour,
je viens de faire votre procédure :

• débrancher le visiophone
• redémarrer mon téléphone
• rebrancher le visiophone
• recherche du visiophone V500 dans l'application Somfy Protect

Résultat, j'ai toujours le même message "système non détecté".
J'ai ensuite fais la manip en sélectionnant le module mais c'est pareil.

Que puis-je faire d'autre?

J'ai essayé avec un autre téléphone et j'ai réussi à l'installer. Ça fonctionne. Merci.
Sujet clos me concernant.
Gilles

Bonjour, je suis le propriétaire du vidéophone Somfy v500 attaché à ma propriété. La personne précédente est toujours connectée au compte et je ne peux pas connecter le visiophone. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci

Bonjour,
Je me joins a ce fil de discussion sur le V500 Connect. J'ai acquis cet appareil dans sa version complète (pas le V500 et le module de connectivité séparés)
Une fois installé, j'ai pu le connecter à mon réseau 2Ghz, tout fonctionnait très bien

Coupure de réseau : le Visiophone ne se connecte plus au wifi. j'ai donc recommencé la procédure de ré-appairage :
1/ Réinitialisation du V500 (lumière rouge)
2/ Appairage BT ok (lumière bleue clignotante)
3/ choix du réseau 2GHz OK

Au moment de la saisie du mot de passe, l'application se fige au bout de quelques secondes => impossible de saisir le mot de passe dans l'application.
Mais, j'ai assez de temps pour scanner le QR Code et passer l'étape du mot de passe
Ensuite j'ai la lumière blanche clignotante (tentative de connexion au serveur Somfy si je ne me trompe pas), mais cette étape n'abouti pas. j'ai une led qui clignote vert/rouge et au bout d'un moment l'application m'informe que la tentative a échoué (je ne sais pas quelle tentative, ce n'est pas explicite)

J'ai vérifié le mot de passe Wifi, j'ai vérifié qu'un nouvel appareil se connecte bien (un téléphone extérieur au domicile) => test OK

J'ai redémarré le téléphone => Idem
J'ai essayé avec un autre téléphone => Idem
J'ai supprimé l'application et je l'ai réinstallée => Idem
J'ai supprimé l'équipement de mon profil et tenté de le réinstaller => Idem
J'ai changé le mot de passe wifi => Idem

Je n'ai plus d'idée... et je me tourne vers vous pour de l'aide

Merci
Guillaume

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse et navré d'avoir mis autant de temps a faire un retour.
Après moulte tentatives, le V500 n'affichait pas le réseau partagé. je n'ai pas trouvé l'explication instantanément, c'est pour ceci que j'ai mis du temps.
Cause : ma configuration (2 IPhones 16Pro) créé un réseau wifi en 5GHz par défaut ("smart Connect" par defaut). Le soucis est que sur ces appareils, il est impossible de choisir le 2.4 GHz.
J'y suis tout de même parvenu : Astuce pour les autres utilisateurs, se mettre en mode économie d'énergie et activer l'option "maximiser la comptabilité" => le réseau sera émis en 2.4 GHz

J'ai enfin pu voir le réseau partagé sur l'application
Mais... je suis bloqué car il y a ce bug dans l'application (ou incompatibilité avec l'IOS) : il m'est impossible de rentrer le mot de passe. l'application est gelée, le clavier n'apparait pas, une seule chose possible : forcer l'application a quitter (je l'ai évoqué précédemment)
j'ai fait une tentative sur IOS26.1, et une autre sous IOS18.7.1

Il n'y avait aucune raison, que le V500 ne se connecte pas, alors qu'il n'y avait pas de problème sur d'autres appareils, et que le réseau était identique à celui auquel il était connecté.
je n'ai pas pu tester, mais je suis parti de l'hypothèse que cela fonctionnait avec le partage, j'ai retenté sur mon reseau wifi apres avoir fait un reboot usine de la box afin de nettoyer toutes les adresses mac enregistrées, cela fonctionne !!!

Cependant, subsiste toujours l'impossibilité de renseigner son mot de passe dans l'application, j'espère que vous arriverez a reproduire pour corriger, je peux envoyer une video si besoin

merci pour votre aide et les pistes que vous m'avez donné pour la résolution
Guillaume