Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connexion impossible application Tahoma ?

Screenshot_2025-06-25-20-48-00-044_com.somfy.homeapp-edit.jpg Screenshot_2025-06-25-20-48-00-044_com.somfy.homeapp-edit.jpg
Screenshot_2025-0...
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25 juin 2025
Traité

Bonjour,
J'essaie de me connecter à mon compte Somfy via l'application TaHoma, afin de rejoindre l'installation créée par ma femme avec la TaHoma Switch.
J'arrive à bien me connecter sur le site Somfy.fr, en revanche sur l'application, j'ai un message "Connexion impossible Une erreur s'est produite"
Quelqu'un a-t-il déjà eu un problème similaire ? Et aurait la solution ?
Merci beaucoup

Screenshot_2025-06-25-20-48-00-044_com.somfy.homeapp-edit.jpg Screenshot_2025-06-25-20-48-00-044_com.somfy.homeapp-edit.jpg
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25 juin 2025
Traité
Yiannis P.
Yiannis P.

Yiannis P.

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178 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Yiannis P.
Date
25 juin 2025
il y a 5 mois
question
q
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    Réponses

    Laurent B.
    Laurent B.

    Laurent B.

    Niveau
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    Rebonjour Vanessa

    J'ai reinstallé l'appli cation TaHoma, puis proceder à la re-installation, Maintenant j'obtiens que les services sont actuellement indisponibles (copie attachéee).
    Pour rappel Voici le code Pin du TaHoma Switch:
    2303-7952-7534
    Avez vous quelque chose à proposer et sinon quand Somfy pense t ill nous informer que le(s) problèmes peuvent être résolus vu le nombre de personnes rapportant un problèeme similaire?
    Merci
    Laurent

    TOHAMA install - Servives indispo.png TOHAMA install - Servives indispo.png
    TOHAMA install - ...
    210 ko
    18 juillet 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Laurent B.
    Date
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    juliette V.
    juliette V.

    juliette V.

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    Bonjour,

    je n'arrive plus à me connecter via l'application tahoma.
    Depuis un mois, on me demande de me reconnecter sur l'application sauf que rien ne fonctionne.
    j'ai réinitialiser le mot de passe mais rien ne change.

    que dois-je faire ?
    merci
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    juliette V.
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    r
    kaders
    kaders

    kaders

    Niveau
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    Bonjour,

    (Je suggère à tous ceux qui rencontrent ce problème sur le forum d'aller noter l'application sur l'App Store. Peut-être que cela les fera réagir )

    Je ne parviens plus à me connecter et à voir mes scénarios sur l'application Tahoma sur mon iPhone 13.

    Pour ma part, j'ai beau désinstaller et réinstaller l'application, le problème persiste. Lorsque j'ajoute un nouvel équipement, on m'indique que l'équipement est déjà rattaché à ce compte. pourtant impossible de visualiser mes scénarios.

    Lorsque j'essaie de me connecter en utilisant un nouveau compte, je n'ai rien d'autre que ces images et aucune option pour l'ajout ou la gestion des scénarios. Je trouve vraiment dommage de rencontrer tous ces problèmes avec l'application du jour au lendemain et qu'on soit autant a avoir des problemes.

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    IMG_8555.PNG
    470 ko
    19 juillet 2025
    Traité
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    1,3 Mo
    19 juillet 2025
    Traité
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    IMG_8553.PNG
    1,3 Mo
    19 juillet 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    kaders
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    Coralie C.
    Coralie C.

    Coralie C.

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    Bonjour,
    j'ai le même problème depuis la mise a jour.
    impossible de me connecter via l'application.
    voici mon PIN: 2044-7692-3295
    Merci

    Nom de l'auteur
    Coralie C.
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    Jérôme G.
    Jérôme G.

    Jérôme G.

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    34 / 100
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    Bonjour,
    Pour résoudre mon problème sur iPhone, j’ai dû aller dans apps/safari/avancé/données de site/supprimer les données de site

    Nom de l'auteur
    Jérôme G.
    Date
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    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

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    Bonjour, connexion impossible sur l’app TaHoma malgré une réinitialisation de l’ensemble. Erreur connexion s’affiche empêchant tout accès à l’app et aux parametrages.
    PIN 2058-2299-8440
    Merci d’avance pour l’assistance,
    Cordialement
    N.

    Nom de l'auteur
    Nicolas P.
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    Pierre-Antoine W.
    Pierre-Antoine W.

    Pierre-Antoine W.

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    Bonjour, j'ai également le problème de connexion impossible sur l’app TaHoma
    PIN 2087-4270-9292
    Merci d’avance,
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Pierre-Antoine W.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Matthieu,
    Vous vous connectez bien sur l'application Tahoma By Somfy et non Tahoma Classic?
    Car votre box a été migrée.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Abderrahmane,
    Votre box n'est pas lié au mail que vous utilisez pour le forum.
    Je vous l'envoi par mail.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Robert,
    Oui je vous le renvoi.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Thibaud,
    Le mail utilisé pour Tahoma n'est pas celui que vous utilisez pour le forum.
    Je vous envoi le bon.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Sarah,
    Je ne retrouve aucune box lié à votre mail.
    Votre Tahoma n'est donc pas lié à cet email.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Hajer,
    De même pour vous, le mail que vous utilisez pour votre Tahoma n'est pas celui du forum.
    Je vous envoi le bon

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    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jérôme,
    Je vois que vous êtes parvenus à vous connecter.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Maxime,
    Je vois que vous êtes parvenus à vous reconnecter.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jessy,
    Votre Tahoma n'est pas lié au même mail que celui du forum.
    Veillez à bien utiliser le bon mail.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,
    En effet votre Tahoma n'est plus lié à aucun compte.
    Il faut donc cliquer sur nouvelle installation.

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    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Juliette,
    Je ne retrouve aucune box lié à votre mail.
    Votre Tahoma n'est donc pas lié à cet email.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Kaders,
    Je ne retrouve aucune box lié à votre mail.
    Votre Tahoma n'est donc pas lié à cet email.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Coralie,
    Le mail utilisé pour Tahoma n'est pas celui que vous utilisez pour le forum.
    Je vous envoi le bon.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Nicolas,
    Votre box n'est pas lié au mail que vous utilisez pour le forum.
    Je vous l'envoi par mail.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre-Antoine,
    Votre box n'est pas lié au mail que vous utilisez pour le forum.
    Je vous l'envoi par mail.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Maxime T.
    Maxime T.

    Maxime T.

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    Bonjour Vanessa, non je vous confirme rencontrer toujours le même problème… merci pour votre aide

    IMG_6601.png IMG_6601.png
    IMG_6601.png
    470 ko
    23 juillet 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Maxime T.
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    Cyril P.
    Cyril P.

    Cyril P.

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    Bonjour,
    j'ai le même problème de connection à l'appli tahoma.
    La box est bien détectée par l'applcation lorsqu'elle clignote bleu (elle reconnaît même que la box est déjà rattachée à mon compte) mais impossible de s'identifier.
    J'ai le message : "une erreure est survenue, veuillez réessayer plus tard ou contacter le support si le problème persiste."
    Est-il possible de solutionner le problème s'il vous plaît?
    code pin : 2104-0673-7080
    Bonne réception, Cyril.

    Nom de l'auteur
    Cyril P.
    Date
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Maxime,
    En effet le mot de passe saisi est incorrect.
    Je vous envoi un mail pour le réinitialiser.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Cyril,
    Je vous ai envoyé un mail afin de régénérer un mot de passe je vous laisses tester.
    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Cyril P.
    Cyril P.

    Cyril P.

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    Bonjour Vanessa,
    j'ai bien reçu votre lien mais cela ne fonctionne pas.
    Quand je clique sur le bouton "connecter" sur l'appli,
    j'ai la fenêtre ci-jointe qui s'ouvre.
    Cordialement, Cyril.

    17226.jpg 17226.jpg
    17226.jpg
    1,4 Mo
    24 juillet 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Cyril P.
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    r
    Mathieu
    Mathieu

    Mathieu

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    Bonjour Vanessa,
    Oui j'utilise bien l'application Tahoma by Somfy
    Merci

    Nom de l'auteur
    Mathieu
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    Gregoire D.
    Gregoire D.

    Gregoire D.

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    Bonjour,

    J'ai également le même pb. Depuis quelques jours impossible de me connecter sur l'appli Tahoma alors que tout fonctionnait bien avant.
    Voici le code pin de ma box : 2012-6179-5310

    Merci

    Nom de l'auteur
    Gregoire D.
    Date
    réponse
    r
    Marion
    Marion

    Marion

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    Bonjour,
    J'ai le même problème depuis 2-3 semaines. Impossible de me connecter à l'application. En revanche cela fonctionne sur le téléphone de mon conjoint.
    Que faire ?
    Voici le PIN : 2061-7431-9642

    Merci

    Screenshot_20250724_134743_TaHoma.jpg Screenshot_20250724_134743_TaHoma.jpg
    Screenshot_202507...
    200 ko
    25 juillet 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Marion
    Date
    réponse
    r

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