Tahoma switch: "connexion impossible - une erreur s'est produite"

Bonsoir Guillaume.
Il ne peut y avoir qu'une box sur une adresse mail.
Connectez vous avec vos identifiants sur Somfy et vérifiez dans l'onglet Produit qu'il n'y a pas de box de rattachée.
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Bonjour,
J'ai le même problème depuis 2 jours ....
Une solution.?
Merci

Bonjour,
J'ai le même problème depuis près de 15 jours.
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Nicolas,

Avez-vous pu regarder pour pour moi ?
Le code pin est dans le descriptif du problème.

Je n'arrive plus à me connecter a mon compte somfy.fr et ne peux pas non plus finaliser l'installation de ma box tahoma switch, a cause de cela je pense.

Merci !

Guillaume

Bonjour Nicolas F.,
Le code PIN est : 2028-6940-7405.
Merci et bonne soirée.

Bonjour,
J'ai le même problème. Je configure ma switch. J'obtiens box configuré.
Je la connecte à mon compte. J'obtiens Félicitations.
Ensuite j'arrive sur une erreur est survenue, veuillez réessayer ou contacter le support.
PIN 2093-6352-3325.
Bien cordialement

Bonjour Nicolas,
J'ai déjà fait à de nombreuses reprises une demande de réinitialisation du mot de passe mais cela ne fonctionne toujours pas.
Meme avec les nouveaux mots de passe, j'ai toujours le meme message d'erreur qui me dit que mes identifiants slnt erronés et m'invite, encore, a faire un nouveau mot de passe.
Je suis assez à l'aise avec l'informatique donc croyez moi, de mon coté j'ai fait tout mon possible.... rien n'y fait.
Pouvez-vous escalader mon problème ?
Merci par avance.
Guillaume

Bonjour,
J'ai réussi ce jour en me reconnectant sur mon compte sur lequel j'arrivais à me connecter mais en faisant mot de passe perdu et en changeant de mot de passe.

Bonjour laurent, heureux que votre problème soit solutioné.
Malheureusement je viens de faire la manipulation encore une fois de mon côté mais cela ne fonctionne toujours pas...
C'est à n'y rien comprendre...

Bonjour Nicolas F.,
En effet, avec l'adresse @gmail.com ça fonctionne à nouveau. Bravo.
J'utilisais par erreur une autre adresse mais l'application ne m'indiquait pas la même chose que lors d'une faute de frappe.
Une fois l'application et la Tahoma reconnectées, il y a eu une mise à jour.
Encore merci beaucoup.
Bonne journée
Bien cordialement

Bonjour j'ai le même problème depuis quelques jours pour ma première installation' la box clignote en rouge et je ne peux pas la reconnecter.
Mon code pin est : 2028-2713-7375

Merci, belle journée à vous !

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas… Il y a toujours une lumière rouge qui clignote et il est impossible de se connecter.

Puis-je avoir un moyen de vous contacter plus facilement ?

Bonsoir
Vous utiliser l'ancien tableau de bord

Connectez vous sur le site de Somfy et cliquer sur "J'ai oublié mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/login

Quand vous serez connecté, vérifier que votre Tahoma est bien présente dans l'onglet "Produit"

Si elle n'y est pas c'est que l'adresse mail n'est pas la bonne.

Attendez qu'un Yello vous indique sur quelle adresse vous avez activer le matériel.

Je verrai bien lundi
J'espère qu'ils pourront modifier l'adresse mail
Car là j'ai un volet roulant avec télécommande qui n'a plus de pile et j'ai besoin de l'application pour la fermé

Bonjour, je rencontre le même souci.
J'ai acheté une box d'occasion. Le processus de connexion au wifi s'est bien déroulé mais impossible de me connecter dessus à la fin.
J'ai essayé de la réinitialiser plusieurs fois mais rien ne fonctionne, ça me rend fou.
Est-il possible que la box ait conservé les informations de l'ancien propriétaire et qu'elle me bloque à cause de ça ?

Le pin de la box est 2060-2425-1790

Bonsoir Maxime.
Si l'ancien propriétaire n'a rien fait, elle est toujours rattaché à son compte.
C'est pour ça qu'on ne vole pas une Tahoma car on ne peut rien en faire.
Poster le numéro de PIN et attendez l'aide d'un Yello

Bonsoir Jacky
Merci pour votre réponse rapide
Je viens de modifier mon message pour y intégrer le pin de la box.
Bonne soirée