Pourquoi : Defaut cnx serveuZ:SYS Centrale ?

Bonsoir Pierre
Vous avez une alarme Protexiom connecté en RJ45.
Les wifi de la Freebox elle n'en a que faire.

Ce message correspond a un problème sur le module IP de l'alarme qui ne communique plus avec le serveur DNS de Somfy (alarmesomfy.net ou alarmsomfy.eu)

En principe c'est pas bon signe. Il faut vous connecter sur les paramètres réseau de la centrale pour voir s'il n'y pas d'erreur ou de caractères spéciaux dans le paramétrage du serveur DNS

Si tout vos accès local et extérieur fonctionne, pour annuler ce message il faut dans le paramétrage de l'alarme décocher la case "Accès extérieur" , ce qui n'empèchera pas votre centrale de fonctionner, sauf si vous avez un détecteur avec prise d'image qui lui ne fonctionnera plus.

Merci.

Pas très content de la techno SOMFY qui part en quenouille ...

Je vais donc regarder comment et par quoi remplacer ce matériel au plus vite.

Pas le choix ...

Quelle âge a votre alarme ?

C'est forcément une vieille Protexiom/Protexial.
Ben oui, les techno vieillissent et un jour faut tout changer.
Ce qui est curieux est que pour un smartphone à 600 balles on ne voit jamais qqs un se plaindre comme si c'était normal d'en changer tous les 6 mois.

Bonne journée

Bonjour le coyotte, mon téléphone a 5 ans d’âge et je changerai la batterie avant de changer de téléphone. Oui c’est une protexiom ce n’est pas une raison de penser qu’il soit nécessaire de la changer. D’autant que l’équipement de détection n’est bien sûr pas compatible avec les nouvelles centrales et vice versa. Je sais qu’il aurait fallu en changer à terme car le module sms s’appuie sur de la 3G amenée à être arrêtée.
Pour autant pas besoin d’être « agressif » et de penser que tout le monde réagit de la même façon, ce n’est pas mon cas… désolé pour vous.

Je ne vois pas en quoi mes propos ont d'agressif ? On ne doit pas parler le même langage.
Ben oui, mais voilà, faire supporter à Somfy la faute de l'arrêt du 2g/3g je trouve aussi que c'est une forme d'agression.
Sachez que beaucoup sont dans votre cas, moi y compris qui ai changé une Protexiom 600 pour une Protexial IO pour rendre compatibles mes VR IO, et enfin une HKP qui sera elle aussi obsolète dès l'arrêt du 2g/3g ordonné par les opérateurs et non pas par Somfy.
Bon, je pourrais conserver ma HKP pour un usage localisé mais plus d'appel.

Conscient que la techno Somfy est de loin la meilleure j'opterais pour un système Home Advanced.

En tout cas, si vous me trouvez agressif ? Vous ne me verrez jamais venir ici dire qu'il part en quenouille.

Bonne journée à vous

Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom, j'ai le défaut suivant:"défaut cnx serveuZ:SYS CENTRALE". D'après les informations trouvés sur les forums, c'est un défaut de communication avec la Box. J'ai fait une hors tension sous tension: idem même défaut.
Je voudrais connaître la solution idéale (sans l'échange de la centrale pour l'instant)
Est-ce un produit réparable ? et à quel prix.
Merci de la réponse. Cordialement.

Bonjour,

j'ai eu ce même message, défaut de carte réseau, donc difficile de se connecter à l'interface de gestion.
Si vous avez une idée pour le faire je suis preneur.
Merci.

Bonsoir Pierre.
Il faut réinitialiser le module IP.
Par contre il ne faut pas modifier l'adresse IP qu'il va recevoir de la box internet. Cette pratique est obsolète voir problématique..

Bonsoir,

réinitialiser le module IP ???

Entendu mais comment ? J'ai cherché dans la documentation https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticealarme_pr...
je n'ai pas trouvé.
Ici non plus
https://www.somfy.fr/assistance/notices/alarme/protexiom-rts

Si vous avez une piste ....

Merci.

Pierre suivez le guide.
Vous avez tous les liens nécessaires dans ce post
Allez y étape par étape sans courir. Partez du principe que vous ne connaissez rien et appliquer chaque étape à lettre.

https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Merci. Je vais suivre ces explications pas à pas. A tester dans le courant de la semaine.

Bonne soirée.

Bonjour Pierre.
Comme je n'arrive plus à dialoguer pour accéder à la config réseau, je dois utiliser le clavier pour vérifier toutes ces infos. Cela va me prendre un peu plus de temps que prévu.
Je reviens vers vous dès que j'aurais fait cette vérification.
Merci d'avance.

Patrick il faut appliquer ce Retex
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Bonjour Jacky M.

Avant de procéder à la mise en place de la procédure du Retex indiqué par vos soins, je souhaite savoir si la réinitialisation du du module IP va me faire perdre la config de l'alarme.
Aujourd'hui je sais l'activer/désactiver via les SMS, mais plus d'accès en local avec l'adresse IP donc je suis en aveugle : pas d'info sur le défauts de pile ou de connexion des modules.
De ce fait si lé réinitialisation efface la config, et que le module IP reste "inerte" je serai coincé, à savoir plus moyen de re configurer les éléments

Est ce un risque ou bien les deux, config et initilisation IP, sont distinctes ?

Merci de votre éclairage.
Pierre

Le module IP est indépendant du module GSM.

Vous avez bien noté que le module GSM ne va bientôt plus fonctionner avec l'arrêt de la 2G par les opérateurs téléphoniques.

Oui, mais pour l'instant cela me permet de la contrôler.
Si le module IP fonctionne je pourrai continuer à la gérer.
Je n'utilise quasiment pas le GSM, car la mise en route et l'arrêt se font localement.
Ensuite se posera la question des notifications en cas d'alerte ... oui un souci en effet.

Le moment venu je ferai le tour du marché .... je crains que SOMFY ne soit pas au top de la liste actuelle. Sauf à m'expliquer le contraire.

Merci de votre réponse.

Bonjour.
Suite à mon problème de "Defaut cnx serveuZ:SYS Centrale", j'ai résolu le problème de cette manière:
1) vérification de l'adresse IP en utilisant le clavier, (au lieu de 192.168.X.X, j'ai 196.168.X.X,
2) Avec un autre PC (disposant d'un connecteur RJ45), je me connecte directement sur la centrale , j'ai testé si ma carte IP de l'alarme fonctionne correctement, avec une commande de ping.
3) Comme je reste connecté en direct à l'alarme, j'ai modifié l'adresse de l'alarme en 192.168.X.X. (comme à l'origine)
4) Je reprends mon PC d'origine, j'arrive à me connecter.
5) Fin du dépannage, sans faire une init de la carte IP de l'alarme. (pour combien de temps ?)
Cordialement.

Bonjour Patrick,
Merci de ces précisions je vais essayer.
Question : 1) vérification de l'adresse IP en utilisant le clavier, (au lieu de 192.168.X.X, j'ai 196.168.X.X,

Comment trouver cela avec le clavier ?

Je commence à y voir clair. En effet comme vous avec la commande 780 au clavier (je n'y avais vraiment pas pensé ...!!??) je constate que l'adresse de la centrale commence par 193 au lieu de 192 ...
Du coup cela explique tout.
Je ne sais pas pourquoi elle est passé sur 193 comme cela après des années de fonctionnement sans modifciation ...

A suivre donc avec les manipulations suivantes

Patrick O. merci de votre retour d'expérience.
La centrale qui était passée sur un réseau 193.xx au lieu de 192.xx, et c'est un vrai mystère pour moi, a été reconfigurée via un lien RJ45 direct sur la bonne adresse IP qui est en bail fixe sur la config de la box.

Et je peux de nouveau y accéder en local et à distance.

Sujet résolu donc, merci aux différents intervenants sur ce fil de discussion.

Bon WE.

Bonjour.
Pour trouver l'adresse IP de l'alarme voir le paragraphe ci-dessous.
"1. Configurer les réglages réseau du système d'alarme"
suivre le lien ci-dessous.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reso...
Cordialement.

Bonsoir
Le changement d'adresse IP indique que le module IP est en train de lacher.

Avec les différents retour du Forum, il ressort que la pratique qui consiste a mettre un adresse IP au delà de 200 comme indiqué dans la documentation, est source de problème avec les nouvelles box internet qui mémorisent l'adresse MAC de la centrale lors de l'attribution de l'IP.

Réinitialiser le module IP et ne modifiez rien dans les réglages réseau. Ensuite faite l'ouverture des ports avec l'adresse qui a été donnée par la box internet.

Cette légère divergence par rapport a la documentation d'origine a sauvé un grand nombre de module IP depuis quelques années ou je recommande cette solution simple.

Bonsoir,

Merci de ces éléments complémentaires. Ma centrale est configurée en IP 192.xx.xx.200 depuis 2014, avec bail fixe sur la box internet. J'ai changé une fois de provider et refait une config à l'identique.
Je ne m'explique pas pourquoi en Août 2025 le range est passé de 192 à 193 sans aucune action de ma part, et pour cause j'étais en congés ...
C'est un mystère.

Merci tout de même

C'est simple.
Regarder sur internet quand votre box internet a été mise a jour.
Exemple, si vous allez sur l'assistance Orange vous verrez en date du 28/02/2026 l'annonce du déploiement d'un nouveau firmware qui était prévu initialement en octobre 2025.

Les box internet se mettent à jour sans votre autorisation pour certaines ou vous oblige a le faire comme Free dont les box ralentissent au point de faire bugger la TV,ce qui vous oblige a faire un arrêt relance qui enchaîne la mise à jour.

Bonjour Jacky M.,
ma freebox pop est en version 4.9.16 datée du 18.2.2026.
Elle est passée par :
V. 4.9.11 du 8.10.2025
V. 4.9.7 du 23.7.2025
Pas de mise à jour déployée sur la Pop aux alentours du 30.8.2025
La version 4.9.10 date du 12.9.2025
https://dev.freebox.fr/blog/?cat=1
Je n'ai trouvé aucune mention de bug relatif à un changement "spontané" d'adresse IP (192->193) https://dev.freebox.fr/bugs/