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Mes clés du portail se déconnectent en permanence ?

Bonjour,
Nous avons acheté notre moteur somfy evolvia xl en octobre 2022. Depuis plusieurs mois nous sommes obligés de re programmer le moteur ! Les clés se déconnectent régulièrement.. que faire?
Merci,

Élisa V.
Élisa V.

Élisa V.

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Portail
Nom de l'auteur
Élisa V.
Date
25 novembre 2025
il y a environ 2 mois
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Elisa

    Je suppose que vous parlez des télécommandes ?
    Si c'est le cas, le boitier est défectueux.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Élisa V.
    Élisa V.

    Élisa V.

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    Le boîtier a plus de deux ans. Je suppose qu'il n'est plus sous garantie !
    Quand on reprogramme les télécommandes ça fonctionne plusieurs jours et paf ça recommence.
    Je vous remercie de votre réponse.

    Nom de l'auteur
    Élisa V.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Normalement la garantie est de 5 ans à date d'achat.
    Attendez confirmation.

    Bonne journée.

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    Jean-Luc B.
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    Le Coyote

    Le Coyote

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    Non désolé, la garantie est de 3 ans.
    La garantie de 5 ans ne s'applique qu'à partir de 01/24.
    Posez ici une photo de l'étiquette du boitier.

    Bonne journée à vous

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Pas de chance !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Élisa V.
    Élisa V.

    Élisa V.

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    Bonjour.
    Voici les photos comme demandées.
    Merci de m'aider.

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    IMG20251130144441...
    3,8 Mo
    30 novembre 2025
    Traité
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    IMG20251130144428...
    4,1 Mo
    30 novembre 2025
    Traité
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    IMG20251130144430...
    4,4 Mo
    30 novembre 2025
    Traité
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    Élisa V.
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    Le Coyote

    Le Coyote

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    Votre système étant de juin 2023 sa garantie va jusqu'à juin 2026.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
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    Élisa V.
    Élisa V.

    Élisa V.

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    Il faut que j'appelle Leroy Merlin où on a acheté le produit ou directement somfy ?!
    Un grand merci pour vos conseils.

    Nom de l'auteur
    Élisa V.
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    Le Coyote

    Le Coyote

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    Normalement il faut rapporter le boitier au vendeur.
    Mais vous pouvez expliquer votre problème à Somfy au 0820.055.055, il vous guiderons au tél et vous indiquerons la marche à suivre pour votre SAV.

    Bonne soirée à vous

    Nom de l'auteur
    Le Coyote
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    r

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