Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème interface alarme somfy protexiom ?

Bonjour, je n'arrive plus à avoir l'interface pour aller dans mon alarme somfy protexiom 600. Il y a quelques jours j'ai pu y aller pour mettre en pause la sirène extérieure pour changer les piles. Lorsque j'ai voulu retourner dans l'interface hier pas moyen. Après réinitialisation du module IP, qui je pense fonctionne car le voyant clignote et il y a bien les bips. Dans le clavier LCD j'ai adresse IP transmetteur 192.168.0.0 et adresse box avec 0.1 à la fin. Après être allée voir l'adresse IP avec cmd c'est bien mon ancienne adresse IP qui apparaît, celle que j'ai changé comme le demandait somfy lorsque j'ai acheté mon alarme il y a environ 15 ans. J'ai essayé de rentrer l'adresse IP du transmetteur du clavier LCD dans les paramètres de ma box mais ça ne fonctionne pas, j'avais supprimé l'ancienne, mais il n'y a que celle-ci l'ancienne que j'arrive à rentrer dans la box . Je précise que mon alarme fonctionne très bien. Je suis perdue, je n'arrive pas à me sortir de ce problème pour avoir l'interface. Un grand merci à ceux qui pourront m'aider.

Isabelle
Isabelle

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    Isabelle
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    Isabelle

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    Bonjour, merci pour votre réponse, j'ai déjà suivi ce tuto pour la réinitialisation du module IP, malheureusement avec l'adresse donné dans le clavier lcd je n'arrive pas à avoir la page de l'interface cette page s'ouvre "Ce site est inaccessible
    alarmesomfy a mis trop de temps à répondre.
    Voici quelques conseils :
    Vérifier la connexion
    Vérifier le proxy et le pare-feu
    Exécutez les diagnostics réseau de Windows, j'ai vérifié tout ça pas de problème de ce côté là. La recherche d'adresse IP avec cmd c'est l'adresse d'avant la réinitialisation qui ressort, je n'arrive à ouvrir les ports qu'avec cette adresse. A votre avis d'où peut venir le problème ?

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