Question en attente de réponse
Problème de communication avec votre équipement door keeper
Bonjour,
J'ai depuis quelques temps la door keeper et très souvent j'ai
le message problème de communication avec votre équipement. Lorsque cela se produit je retire la batterie et je la remets et c'est ok, mais ce n'est pas normal de devoir faire cela à chaque fois. De plus que cette fois-ci je suis à distance et j'avais absolument besoin d'ouvrir ma porte à distance. Quelle serait la solution svp ?
J'ai redémarrer la box internet, la passerelle... J'avoue que je suis un peu dépassé... Mais c'est assez pénible ce système.
Tout est connecté avec la Tahoma, volets, portail portillon, visio et door keeper qui est plutôt instable.
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Aurelien
Si vous faites uniquement un reboot de la box internet, est ce que la serrure se reconnecte ?
Si c'est le cas c'est un problème de wifi. Dans ce cas changer le canal sur la carte wifi 2.4 de votre box internet.
Pour une connexion optimal utiliser l'un des canaux suivant
3-5-7-9-11
Bonjour,
Merci.
Il ne s’agit pas du wifi même en redémarrant la box c’est idem et c’est bien en 2.4.
En revanche lorsque je retire la batterie de la serrure et que je la remets tout est de nouveau ok.
Mais que se passera-t-il le jour où je n’ai pas la clé sur moi et que la serrure fait cela ?
Il doit forcément exister une procédure de backuo non ?
Merci
Ok le problème est autre.
La serrure peur être piloter directement par le Bluetooth mais je ne sais pas comment.
Bonjour,
Voici : 4CC2066022BF.
Merci.
Bonjour,
Merci.
Ticket ouvert et reçu.
À voir la suite.
Merci.
Belle journée.
Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs, je rencontre actuellement des problèmes importants depuis la migration de Door Keeper de Somfy Keys vers Somfy Protect.
Depuis cette transition vers la nouvelle application, je n’ai plus la possibilité de piloter ma serrure via TaHoma by Somfy ou même Somfy Protect . Cette fonctionnalité représente pourtant l’essentiel de mes usages quotidiens, ce qui me met dans une situation très contraignante. En l’état, le produit est devenu pratiquement obsolète.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que je suis confronté à ce type de situation depuis que j’utilise l’écosystème domotique Somfy. Des migrations sont imposées sans tests suffisants, et ce sont les clients qui en subissent les conséquences, avec des équipements rendus partiellement ou totalement inutilisables.
La situation devient vraiment pénible et frustrante au quotidien. Pouvez-vous m’indiquer si une mise à jour corrective est prévue, et dans quels délais ? Devra-t-on attendre plusieurs mois pour retrouver un fonctionnement normal ?
Voici mon n MAC : 4CC206602E77
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Lecteur de badge-Clavier non appairable à serrure DOOR KEEPER
Bonjour à tous, J’avais une serrure SOMFY DOOR KEEPER appairée à un lecteur de badge-clavier READER TOUCH KEYPAD FOR DOORLOCK. L’ensemble fonctionnait sans problème sous...Bonsoir,moi aussi j’ai galeré a associé mon lecteur badge d’ailleurs sa me met toujours un message d’erreur lors de l’association mais bizarrement j’arrive à déverrouillé la... -
Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable
Bonjour, Je rencontre un problème majeur avec ma Door Keeper suite à la migration obligatoire de Somfy Keys vers Somfy Protect. Mon système, qui fonctionnait parfaitement...Bonjour, Morgan Effectivement un délais de 3 jours pour répondre à une question de fermeture de serrure de mon pavillon qui ne fonctionne pas je trouve cela un peu moyen... -
Door Keeper - Dysfonctionnement suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect
Bonjour, Comme imposé, j'ai intégré ma serrure Door Keeper dans l'application Somfy Protect dimanche dernier, l'app Somfy Keys n'étant plus maintenue. Après...Oui moi le service après vente ma répondu ( a propos de ma serrure que je n ai jamais reçu a programmer sur somfy protect) qu il faut la changer... 340 euros... car 5 % des... -
Problème d'installation de la serrure connectée Door Keeper
Bonjour, Suite à l'avertisssement de cessation de fonctionnement de mon ancienne serrure connectée Spmfy, j'ai commandé une Door Keeper. Quand j'essaye de l'installer sur...Bonjour Avez vous des news? Christophe cest embêtant car je t'assure Nuki aussi a des soucis... Testé dans mon ancien logement. Je défends pas Somfy mais bon je te préviens. -
Problème Door Keeper dans l'application Tahoma
Bonjour, Depuis la migration vers Somfy Protect, ma Door Keeper ne fonctionne plus correctement dans l'application Tahoma. En effet, l'état indiqué est toujours à l'inverse...
-
-
-
