Question en attente de réponse
Problème de communication avec votre équipement door keeper
Bonjour,
J'ai depuis quelques temps la door keeper et très souvent j'ai
le message problème de communication avec votre équipement. Lorsque cela se produit je retire la batterie et je la remets et c'est ok, mais ce n'est pas normal de devoir faire cela à chaque fois. De plus que cette fois-ci je suis à distance et j'avais absolument besoin d'ouvrir ma porte à distance. Quelle serait la solution svp ?
J'ai redémarrer la box internet, la passerelle... J'avoue que je suis un peu dépassé... Mais c'est assez pénible ce système.
Tout est connecté avec la Tahoma, volets, portail portillon, visio et door keeper qui est plutôt instable.
Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Aurelien
Si vous faites uniquement un reboot de la box internet, est ce que la serrure se reconnecte ?
Si c'est le cas c'est un problème de wifi. Dans ce cas changer le canal sur la carte wifi 2.4 de votre box internet.
Pour une connexion optimal utiliser l'un des canaux suivant
3-5-7-9-11
Bonjour,
Merci.
Il ne s’agit pas du wifi même en redémarrant la box c’est idem et c’est bien en 2.4.
En revanche lorsque je retire la batterie de la serrure et que je la remets tout est de nouveau ok.
Mais que se passera-t-il le jour où je n’ai pas la clé sur moi et que la serrure fait cela ?
Il doit forcément exister une procédure de backuo non ?
Merci
Ok le problème est autre.
La serrure peur être piloter directement par le Bluetooth mais je ne sais pas comment.
Bonjour Aurélien,
Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.
Bonne journée.
Bonjour,
Voici : 4CC2066022BF.
Merci.
Bonjour Aurélien,
Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de forcer celle-ci, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée
Bonjour,
Merci.
Ticket ouvert et reçu.
À voir la suite.
Merci.
Belle journée.
Bonjour,
Comme de nombreux utilisateurs, je rencontre actuellement des problèmes importants depuis la migration de Door Keeper de Somfy Keys vers Somfy Protect.
Depuis cette transition vers la nouvelle application, je n’ai plus la possibilité de piloter ma serrure via TaHoma by Somfy ou même Somfy Protect . Cette fonctionnalité représente pourtant l’essentiel de mes usages quotidiens, ce qui me met dans une situation très contraignante. En l’état, le produit est devenu pratiquement obsolète.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que je suis confronté à ce type de situation depuis que j’utilise l’écosystème domotique Somfy. Des migrations sont imposées sans tests suffisants, et ce sont les clients qui en subissent les conséquences, avec des équipements rendus partiellement ou totalement inutilisables.
La situation devient vraiment pénible et frustrante au quotidien. Pouvez-vous m’indiquer si une mise à jour corrective est prévue, et dans quels délais ? Devra-t-on attendre plusieurs mois pour retrouver un fonctionnement normal ?
Voici mon n MAC : 4CC206602E77
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement,
Bonjour Aurélien,
Votre Door Keeper a été mis à jour.
Bonne journée.
Bonjour Mikael,
Je vois que tout fonctionne depuis Somfy Protect.
Bonne journée.
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