Mot de passe perdu ne fonctionne pas

Bonjour

Sur quoi n'arrivez-vous pas à vous connecter ?
Pour le kit, il faut laisser ici le pin.

Bonne journée.

Bonjour
Faite le changement de mot de passe avec ce lien
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Bonjour,

Voici le PIN : 2113-9673-5797

Concernant mon compte j’ai cliqué sur le lien pour le mot de passe mais je ne reçois pas le mail pour réinitialiser le mot de passe comme je vous ai déjà dit, j’ai bien utilisé ce lien et hier aussi

OK
Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.
Attendez l'aide d'un Yello.

D’accord, j’attends

Bonjour .

Suite à mon changement de téléphone j ai perdu la connexion à mon installation et surtout mon mot de passe et impossible avec mot de passe oublié ne fonctionne pas .
Merci pour votre aide .

Bonjour
Utilisez ce lien pour changer le mot de passe.
https://www.somfy.fr/login

Bonjour,
Est ce que le problème d’Albin A a été résolu concernant le mot de passe oublié. J’ai le même problème.
Je fais la procédure mot de passe oublié mais je ne reçois jamais le mail de régénération du mot de passe ?
J’ai appelé 3 fois le service consommateurs en vain.
Merci pour votre aide
Christian J.

Bonjour,
J'ai le même souci.
Le mail m'est arrivé 1 fois, j'ai changé le mot de passe en le renseignant 2 fois et à la fin de la procédure, j'ai eu un message d'erreur en lien avec les cookies de mon navigateur (Brave).

Je ne peux donc pas revenir sur mon compte et donc reconnecter ma tahoma à l'application.

Merci d'avance pour votre action.

Bonjour
Sur votre navigateur vous devez pouvoir vous mettre en navigation privée ou inprivate pour que le navigateur ignore les cookies.

Merci pour votre réponse.
Je l'ai effectivement fait, mais après avoir eu le message d'erreur.
Et après l'avoir fait, j'ai refais la procédure de réinitialisation de mot de passe, mais je ne reçois plus les mails de réinitialisation.

Bonjour, quelqu'un peut svp m'aider sur ce problème? Je ne reçois olus aucun mail permettant la réinitialisation du mot de passe.
Merci d'avance.
Corentin

Bonjour Corentin

Est-ce que vous avez regardé dans vos spams ?

Oui, rien dans les spams

Oui, en utilisant un autre périphérique pour réinitialiser le mot de passe, le mail de réinitialisation m'a alors bien été renvoyé.
Bonne journée.
CF

Bonjour,
Je rencontre également ce problème, suite à une mise à jour de l'application Tahoma, impossibe de me reconnecter à mon compte et lorsque je demande une réinitialisation du mot de passe, je ne reçois aucun mail ni Spam. Comment avez vous résolu ce problème finalement ?
Merci

Oui @laurent M : j'ai pris un autre téléphone que celui sur lequel j'avais précédemment fait les démarches de réinitialisation et là, j'ai bien reçu le mail.
Donc essayer d'utiliser 1 autre PC ou un autre téléphone, et refaite la démarche.

Bonne journée.