Enregistrement utilisateur

Bonjour Gérard
Vous devez avoir un compte différent chez Somfy et les smartphones doivent être connectés avec leur compte respectif.

Comme vous êtes l'installateur vérifier dans le menu utilisateur que le profil de votre épouse est bien activé (Curseur a droite)

Si tout est OK, quel smartphone a votre épouse ?

Merci Jacky, le curseur est bien à droite pour mon épouse. Il n'y a pas de curseur pour moi, peut-etre les deux comptes sont inversés. Nous avons deux téléphones identiques S23. Nous changeons de box internet vendredi et je remettrai tout à jour

C'est normal que vous n'ayez pas de curseur.
On ne peut pas supprimer l'installateur.

Supprimer le profil de votre épouse et ensuite refaite la création avec son adresse mail.

Sur le smartphone de votre épouse, aller dans
Paramètres
Applications
Somfy Protect
Espace de stockage et cache
Effacer le stockage et le cache.

Merci Jacky mais ça n'a pas marché. Tant pis mon épouse se servira uniquement de son badge

C'est pas normal.

Faite le test suivant.
Sur son smartphone, dans Somfy Protect aller sur
.../Mon compte
Cliquez sur la porte de sortie en haut a droite.

Ensuite connectez vous avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Tester la fonction.
Si ça fonctionne, le problème est avec son compte.
Si ça fonctionne pas le problème est sur le smartphone

N'oubliez pas de vous déconnecter après sinon avec deux smartphone, le système voit des GPS frantomes.