Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Comment installer mon nouveau Kit de connectivité ?

Bonjour,
Je vous contacte car je rencontre une difficulté pour installer mon nouveau Kit de connectivité. Je n'arrive pas à y ajouter mes volets roulants io-homecontrol.
​Mon installation actuelle fonctionne avec des télécommandes murales Smoove et une télécommande Situo 5. Lors de la configuration dans l'application TaHoma, le système me demande de transférer la clé de sécurité de l'installation. Comme je ne possède que des télécommandes "1 voie" (sans retour d'information), ce transfert est impossible. L'application affiche systématiquement le message "Aucun produit n'a été détecté", alors que mes volets font bien le mouvement de va-et-vient (PROG) lors de la tentative d'appairage.
​Pourriez-vous s'il vous plaît forcer le transfert de la clé io vers mon Kit de connectivité à distance depuis vos serveurs ?

​Voici les informations nécessaires :
​Adresse e-mail de mon compte TaHoma : Alexandreparis.06@gmail.com
​Code PIN de mon Kit de connectivité : 2115 - 4950 - 4544

Merci,

Alexandre P.
Alexandre P.

Alexandre P.

Niveau
0
21 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour

    D'abord, lisez les cgu du forum. Vous verrez qu'il n'est pas autorisé d'y laisser des coordonnées personnelles (adresse mail par exemple). C'est un forum public.

    Par rapport à votre problème, et pour faire simple, vos motorisations ont chopé une clé io différente de celle du TaHoma. Si vous n'avez aucun point de commande io 2 way's qui commande ces volets, il va falloir les réinitialiser un par un avant de pouvoir les associer au kit qui y déposera sa propre clé.

    Bonne journée.

    Alexandre P.
    Alexandre P.

    Alexandre P.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Merci pour votre reponse. Pourriez vous m'expliquer comment faire ce que vous dites svp ?

    Aussi je croyais avoir vu que somfy pouvait réinitialiser de loin le tout avec les infos que j'ai donné justement...

    Charly
    Charly

    Charly

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    En effet Somfy ne peut pas intervenir sur vos VR et c'est tant mieux....:-) Imaginez un taquin qui vous ouvre les VR en pleine nuit ?

    Attendez quant même le passage d'un Yellow's qui pourra supprimer la clef IO actuelle, ce qui devrait vous permettre d'affecter vos VR sans RàZ.

    Comme dit Jean-Luc, personne ne vous téléphonera et vous enverra de mail, donc inutile de poser vos coordonnées.
    Avec le pin Somfy a toutes ces infos.

    Bonne journée

    Alexandre P.
    Alexandre P.

    Alexandre P.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Merci a vous 2 pour la reponse. Encore dsl d'avoir mis mon mail, je voulais justement qu'un yellow puisse supprimer ma clef actuel avec mon pin du kit de connectivité et je pensais devoir associée mail.
    Oui j'aimerais ne pas a avoir a faire cette remise a zéro et avoir la remise a zéro d'un yellow afin de pouvoir les configurer

    Haut de page