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Problème détection volet roulant via tahoma switch
Bonjour,
Je dispose de 9 volets roulants somfy io que je peux contrôler à distance avec la box tahoma switch.
J'ai été contraint de supprimer l'un d'entre eux suite à un problème technique et ce via l’appli tahoma.
Je ne parviens pas à réinstaller ce volet roulant. En effet, via l’appli je suis les étapes suivantes :
"ajouter un équipement",
Je sélectionne "volet"
Je sélectionne la commande "smoove"
Je scane le qr code au dos de ma commande
Le volet roulant effectué bien un va et vien
Le recherche s'effectue mais le volet ne semble pas être détecté.
J'ai alors une étape qui me demande si je dispose d'une commande de centrale ou d'une boxe compatible io-homecontrol
Je sélectionne tahoma switch
Ensuite, je ne peux plus rien faire étant donné qu’on me suggére de contacter le support
Ces derniers étant joignables uniquement en 0800, numéro que je ne peux contacter à cause de mon forfait bloqué.
Merci, par avance de bien vouloir m'apporter votre aide
Réponses
Bonsoir,
Je suis également exactement dans le même cas et je serai donc intéressé par une solution, svp.
Merci.
Bonjour je suis aussi dans le même cas que vous je suis preneur pour les informations merci bonne soirée
Bonjour Nicolas,
Sachez qu'il ne faut pas supprimer de produits Io car il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
J'ai réussi dans votre cas à récupérer le volet.
Bonne journée,
Bonjour Sébastien,
Sachez qu'il ne faut pas supprimer de produits Io car il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
J'ai réussi dans votre cas à récupérer le volet.
Bonne journée,
Bonjour,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,
Bonjour, @Vanessa F.
J’ai pris note de vos indications et j’ai bien récupéré le volet roulant manquant.
En vous remerciant
Cdlt
Nicolas. A
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Anonyme
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Karine, Je ne pourrais vous dire. Contactez dans un premier temps votre installateur et vous verrez avec lui. Bonne journée,
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