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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra indoor ne s'allume plus suite à une coupure internet

Bonjour,

Suite à une coupure internet j'ai voulu reconnecter ma caméra indoor mais celle ci ne s'allume plus.
J'ai essayé de la débrancher - rebrancher, de la réinitialiser, de changer de câble et de prise mais rien ne fonctionne.
Que puis je faire ?

Merci,

Solène
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    Réponses

    Solène
    Solène

    Solène

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    Bonjour
    Voici une photo du numéro sous la caméra.
    0076B12A18B02533C

    Bonne journée

    Solène
    Solène

    Solène

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    Bonjour,

    J'ai essayé différentes choses : autre câble, autre bloc, autre prise, débrancher plusieurs heures et rebrancher mais la caméra ne s'allume toujours pas.

    Bonne journée

    Bonjour Solène,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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