Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

probléme prise télécommandée

J'ai acheté une prise télécommandée E200 RTS pour la coupler avec mon alarme protexium 600.

Il est indiqué sur la boite portée 30m, hors je n'arrive à l'associé qu'au maximum à 5m de la centrale.
Je l'associe avec le code 7612 avec mon code installateur. J'ai fait un reset de la prise : rien n'y fait.

Pouvez vous me confirmer qu'il n'est pas possible d'eloigner la prise de plus de 5m de la centrale, merci.

benjamin B.
benjamin B.

benjamin B.

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    Réponses

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

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    bonjour,

    si tu peux sans probleme l'eloigner de plus de 5m de la centrale.
    La portée est une portée en "champ libre" donc ton environnement peut influer sur cette portée mais 5m ca me parait bien peu.

    benjamin B.
    benjamin B.

    benjamin B.

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    Pourtant c'est bien le cas.
    Je voulais mettre la prise dans la piece à coté seulement le signal ne passe pas.
    Alors que les autres éléments de mon alarme passent.

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

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    Fait une demande SAV. elle est peut etre defectueuse.

    Si la prochaine fait pareil c'est que tu dois avoir quelque chose chez toi qui perturbe le signal.

    un micro-onde, un frigo, une machine à laver, le four, les elements perturbateurs sont nombreux dans une maison.
    As tu deja essayé de la brancher sur une autre prise? Dans une chambre par exemple.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Nous confirmons la réponse de Pinse57, en effet la portée de 5m n'est pas normal. Le problème viendra soit d'une perturbation radio soit d'un défaut sur la prise. Afin d'analyser cette prise auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de poursuivre votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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