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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

probléme prise télécommandée

J'ai acheté une prise télécommandée E200 RTS pour la coupler avec mon alarme protexium 600.

Il est indiqué sur la boite portée 30m, hors je n'arrive à l'associé qu'au maximum à 5m de la centrale.
Je l'associe avec le code 7612 avec mon code installateur. J'ai fait un reset de la prise : rien n'y fait.

Pouvez vous me confirmer qu'il n'est pas possible d'eloigner la prise de plus de 5m de la centrale, merci.

benjamin B.
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Question / Réponse
Nom de l'auteur
benjamin B.
Date
24 mars 2014
il y a environ 9 ans
question
q
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    pinse57 P.
    pinse57 P.

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    bonjour,

    si tu peux sans probleme l'eloigner de plus de 5m de la centrale.
    La portée est une portée en "champ libre" donc ton environnement peut influer sur cette portée mais 5m ca me parait bien peu.

    Nom de l'auteur
    pinse57 P.
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    benjamin B.
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    Pourtant c'est bien le cas.
    Je voulais mettre la prise dans la piece à coté seulement le signal ne passe pas.
    Alors que les autres éléments de mon alarme passent.

    Nom de l'auteur
    benjamin B.
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    pinse57 P.
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    Fait une demande SAV. elle est peut etre defectueuse.

    Si la prochaine fait pareil c'est que tu dois avoir quelque chose chez toi qui perturbe le signal.

    un micro-onde, un frigo, une machine à laver, le four, les elements perturbateurs sont nombreux dans une maison.
    As tu deja essayé de la brancher sur une autre prise? Dans une chambre par exemple.

    Nom de l'auteur
    pinse57 P.
    Date
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    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    Nous confirmons la réponse de Pinse57, en effet la portée de 5m n'est pas normal. Le problème viendra soit d'une perturbation radio soit d'un défaut sur la prise. Afin d'analyser cette prise auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de poursuivre votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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