Désynchronisation Horloge Somfy Box

Bonjour David,

Concernant votre problème, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour David,

Avez-vous essayé d'effectuer un reboot électrique de votre box Sagemcom et de la Somfy Box ?

Si oui, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Bonjour David,

Il semblerait que votre Somfy box soit n'arrive pas à se mettre à jour avec nos serveurs. Afin de forcer cette mise à jour, merci de suivre la procédure indiquée ci-dessous :

• Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
• Appuyer sur RTS avec un trombone
• Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
• Quand le voyant @ s'allume en rouge, relâcher RST
La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Est-ce que cela corrige votre problème ?

Bonne journée,

Bonjour David,

Je vous informe que malheureusement un retour de votre Somfy Box auprès de notre SAV pour analyse semble nécessaire. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,