Problème d'association de caméra somfy avec système d'alarme

Bonsoir.
Déjà essayé maintes et maintes fois, elle n'apparaît jamais dans l'interface justement...
Est-ce qu'il y aurait moyen qu'un tech réinitialise la caméra ou le boîtier alarme ?
Cordialement,

Non je n'ai pas touché au bouton reset.
Est-ce qu'un yellow pourrait me venir en aide justement ?

Bonjour, j'ai le même problème avec ma caméra somfy.
elle fonctionne normalement en wifi mai sje n'arrive pas à la retrouver sur ma centrale d'alarme SOMFY. Je pense que le programme SOMFY a disparu.

Pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre pour résoudre ce problème ?

j'aimerai pouvoir utiliser ma centrale d'alarme avec toutes ses fonctionalités.

Merci à l'avance

Cordialement

Le cercle est clignotant vert lorsque je m'y connecte en direct sans passer par la centrale somfy.
pour ce qui est du bouton je n'ai appuyé dessus, par contre c'est une caméra SOMFY que j'ai acheté d'occasion.

En fait lorsque que j'accède à ma caméra en wifi ou à distance avec mon Smartphone par l'intermédiaire d'une application basique pour caméra IP, le cercle lumineux se met à clignoter en vert et je peux visualiser l'image.
Par contre je ne retrouve pas ma caméra sur ma centrale d'alarme. Dans l'onglet MES CAMERAS, ma caméra n'apparait pas et je ne peux donc pas l'ajouter !!!
Le numéro de série de la caméra est 00408C948DED (P/N : 0301-002-01)

Cordialement

Bonjour Martial.
J'ai bien reçu la caméra, je l'ai branchée à mon réseau, elle obtient une IP sur mon routeur, mais la centrale d'alarme ne la voit pas.
J'ai pourtant suivi toute la procédure à la lettre.
Merci d'avance de votre réponse.