Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
aucune détection, donc pas de notification et pas d'allumage automatique de l'éclairage extérieur.
J'ai vérifier les paramètres la détection est bien activée.
Le test de détection quand a lui précise... Lire la suite
Pierre,
Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source... Lire la suite
fois une notification comme quoi elle est partie et puis une autre comme quoi elle est rentrée.
Pourtant son badge ne bouge pas de place
avez vous une solution?
le badge est il défectueux et je dois... Lire la suite
Bonjour Romain,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les... Lire la suite
Bonjour,
Cela fait 2 fois que mon alarme se met en marche suite à une mauvaise manip, la caméra est allumée mais rien n'est filmé. Je reçois bien la notification d'intrusion mais aucun film... Lire la suite
Bonjour Philippe,
Est-il possible de refaire un test, vous activez votre système vous attendez le délai d'activation et ensuite vous passez devant votre caméra ?
FAQ Somfy... Lire la suite
mais depuis quelques temps, je constate que sous Android, j'ai des notifications alors que la réception est indiquée à 50% (sous iOS, elle est à 25%). C'est une régression par rapport à avant.
L'autre chose qui me tient... Lire la suite
Bonjour Guillaume,
Le niveau remonté sur l'application Somfy Protect sur l'environnement iOS est celui qu'il faut prendre en considération.
Sur Android, le résultat est... Lire la suite
Bonjour,
J'ai deja réglé au minimum la sensibilité de ma camera outdoor mais presque toutes les nuits quand un chat passe devant , je reçois une notification me proposant de déclencher l'alarme... Lire la suite
Bonjour à vous,
En 2018, nous avions annoncé le lancement de notre Somfy Outdoor Camera à l'occasion du CES de Las Vegas et nous avions l'ambition d'y intégrer de... Lire la suite
Bonjour,
J'ai fait l’acquisition il y a quelques temps d'une outdoor camera. Cette camera n'est pas mal sur le principe, le réel problème vient des notifications d'intrusions intempestives... Lire la suite
Bonjour à vous,
Nous avons bien reçu votre demande concernant la human detection.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Le service développement n'a pas... Lire la suite
Bonjour,
Ni ma compagne, ni moi meme ne recevons de sms lors du déclenchement de l'alarme.
Nous recevons seulement un mail et une notification via l'application.
Merci d'avance.
Cordialement... Lire la suite
Bonjour Mickael,Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?Bonne journée, Lire la suite
Bonjour,
J'ai 2 intellitag sur 5 qui déclenchent une alarme disant "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" en pleine nuit. J'ai procédé au recalibrage mais rien n'y fait... Lire la suite
Bonjour à vous,
En effet quelques personnes, parmi notre parc de plusieurs dizaines de milliers d'intellitag en fonctionnement, rencontrent un message d'erreur "capot ouvert'... Lire la suite
Bonjour,
J'ai installé un pack Home Alarm Essential XL.
Mes 2 détecteurs de mouvement ne détectent rien.
J'ai suivi scrupuleusement les instructions mais rien n'y fait. Le... Lire la suite
normalement manuellement la sirène. Je remarque malgré tout que les notifications sonores fonctionnent sur la camera outdoor.
MAC: 0076B108224F
Merci,... Lire la suite
Sébastien,Ce sera toujours à vous de déclencher la sirène de votre Outdoor. Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :Comment fonctionne la sirène de ma caméra extérieure ?Bonne journée, Lire la suite