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Alerte critique
Bonjour, Je souhaiterait recevoir que les alertes critiques, j’entends par là uniquement les alertes intrusion, détection de mouvement et aucune alerte sur perte de... Lire la suiteBonsoir Ci joint les Faq correspondantes https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/9214827224605-Comment-r%C3%A9gler-les-alertes-critiques-sur-iOS https://support... Lire la suite -
Problème de détection caméra extérieur
Bonjour, Ma caméra extérieur émet bien un voyant rouge quand elle détecte quelqu’un mais sa en reste là. Je ne reçoit plus rien sur mon téléphone pourtant tout est bien activé... Lire la suitePoster les résultats du test de débit. Pour Info le Wifi 4 (2.4Ghz) ne peut pas dépasser 72 méga; Si vous avez plus c'est que vous ne testez pas le bon wifi Ci joint le... Lire la suite -
Piratage camera indoor Somfy, comment arrêter l'accès à ma caméra ?
Bonjour, J'ai 3 caméras indoor du kit Somfy et il s'avère que depuis plusieurs mois je retrouve les volets des caméras ouverts et parfois je surprends la lumière bleue... Lire la suiteBonsoir I-M D Si vous avez plusieurs utilisateurs sur Somfy Protect, allez dans le menu Utilisateurs et désactiver tous les utilisateurs avec les curseurs à droite. Si le... Lire la suite -
Equipement mérite votre attention avec diagnostic OK
Bonjour, Cela concerne un Link Advanced. Le diagnostic ne trouve pas d'erreur sur les équipements. J'ai fait la procédure de modification de WiFi. Cela ne change rien... Lire la suite -
Sirène intérieure qui fait un petit bruit tous les soirs à la même heure précise (sans notifications reçues)
Bonjour, nous avons installé notre système il y a environ 10 jours, et depuis, tous les soirs à 23h39 précisément, la sirène intérieure émet un bruit (comme quand elle nous... Lire la suitebonjour, en fait c'était tout bête: le service client nous a informé que nous avions un "scénario" de désactivation automatique de l'alarme tous les jours à 23h39 (sans doute... Lire la suite -
Indications détecteur de fumée tahoma 2401368
Bonjour, Petite question un peu avancée. J'ai des détecteurs 2401368 connectés à ma box Tahoma, elle meme connectée à une box domotique me permettant de remonter des infos des... Lire la suiteJe penche aussi pour deux valeurs. Avec 15 ou 20% comme seuil Lire la suite -
Pourquoi mon bagde clignote et fonctionne très mal ?
Bonjour, En avril 2025 j'ai reçu un Pack Essential contenant notamment deux badges. L'un fonctionne toujours parfaitement, l'autre clignote et fonctionne de plus en plus mal... Lire la suiteBonjour Morgan, Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer les actions demandées cependant je ne parviens toujours pas à associer le badge à mon réseau somfy. Que... Lire la suite -
Acces distant protexium fonctionne de façon alléatoire ?
Bonjour, L'accès distant avec l'application sur le téléphone fonctionne depuis plusieurs année. Depuis quelques semaines, je dois retenter à plusieurs reprises pour y parvenir... Lire la suiteLe protocole de connexion sécurisé est obsolète depuis pas mal de temps. Il n'est d'ailleurs plus accessible dans les derniers navigateurs internet. Il faut rester en... Lire la suite -
Badge détecté plus entrée et sortie
Bonjour, Mon badge ne détecte plus mes entrées et sortie. Mon système et mon wifi est le même depuis plusieurs années. J’ai un intellitag sur ma porte d’entrée. J’ai tenté de... Lire la suiteBonjour, C’est-à-dire ? Je supprime les différents équipements et je les ajoute à nouveau ? Lire la suite -
Link Essential
Bonjour, Mon Link Essential ne fonctionne plus après une tentative de reset (après changement de wifi). La led est passée de bleu à l'inactivité. J'ai consulté toutes les... Lire la suite
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