Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
  • 39816 réponses
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  • Tahoma : perte du wifi

    Bonjour, J'ai perdu la connexion wifi à ma Tahoma. Cela arrive régulièrement et je parviens toujours à rétablir sans grande difficulté. Cette fois, je n'y arrive pas bien que...
    Arnaud G.
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    JACKY M.
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    Merci pour le retour Arnaud qui va me permettre de dépanner d'autres utilisateurs. Bouygues a fait une mise a jour de ses Bbox Ultym pour y ajouter le WIFI 6 mais aussi le...
  • Changement de Box pour une box Fibre, impossible de se reconnecter au télétransmetteur de l'alarme

    Bonjour, J'ai une alarme PROTEXIOM depuis quelques année et j'ai changé ma box ADSL pour basculer sur une box SFR Fibre "BOX PLUS" il y a quelques semaines. J'ai essayé pour la...
    CHRISTIAN D.
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    JACKY M.
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    Bonjour Marcel FREE a réinitialisé votre ligne. Si vous avez une Protexiom, il faut vérifier avec le lien suivant l'ouverture des ports 80 et 443. (Ne touchez pas à l'adresse...
  • TAHOMA perte du serveur tous les lundis

    Bonjour, Depuis quelques mois j'ai un comportement pénible de ma TAHOMA V1. En effet, tous les lundis à 00h01 elle perd la connexion au serveur (voyant rouge) alors que ma...
    Dominique
    Dominique

    Dominique

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    Bonjour Dominique Faite un retour au paramétrage usine de votre Livebox 4
  • Alarme désactivé

    Bonjour, Depuis quelques jours, il m'est impossible d'activer le système d'alarme. J'ai voulu réinitialiser le link, mais celui-ci ne veut plus se connecter non plus. Ça...
    Stéphane C.
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    Derrière la prise de courant
  • Comment contacter MYFOX ?

    Bonjour, Si vous relisez bien nos différents messages. C'est l'une de nos questions : comment contacter MYFOX pour avoir des réponses à nos questions ? Vous pourriez...
    Philippe M.
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    Bonjour Il suffit de rechercher la société sur infogreffe pour savoir si elle existe toujours et trouver ses coordonnées https://www.infogreffe...
  • Alarme désactivé

    Bonjour, Depuis quelques jours, il m'est impossible d'activer le système d'alarme. J'ai voulu réinitialiser le link, mais celui-ci ne veut plus se connecter non plus. Ça...
    Stéphane C.
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    Ok Stéphane Débrancher votre Link en maintenant appuyé le bouton sur le coté jusqu'a extinction de la Led. Ensuite rebooter votre box internet Attendez qu'elle soit...
  • Tahoma : perte du wifi

    Bonjour, J'ai perdu la connexion wifi à ma Tahoma. Cela arrive régulièrement et je parviens toujours à rétablir sans grande difficulté. Cette fois, je n'y arrive pas bien que...
    Arnaud G.
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    Ok Arnaud La box Ultym dispose des Wifi 2.4 et 5. Vérifier qu'ils sont bien séparés sur deux SSID (nom de réseau) différents. Si ce n'est pas le cas faite la séparation.
  • Problème d'adresse IP alarme PROTEXIOM

    Bonjour, Depuis un petit moment je n'avais plus accès à distance et local à mon alarme PROTEXIOM J'ai recherché l'adresse IP et bizarrement elle a changé de 192.168.1.xxx à...
    Anthony D.
    Anthony D.

    Anthony D.

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    Ok vous n'avez pas appliqué la bonne procédure. Suivez ce post https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
  • Tahoma : perte du wifi

    Bonjour, J'ai perdu la connexion wifi à ma Tahoma. Cela arrive régulièrement et je parviens toujours à rétablir sans grande difficulté. Cette fois, je n'y arrive pas bien que...
    Arnaud G.
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    Bonjour Arnaud Quel box et ou quel routeur/répéteur avez vous ? Pour vérifier si le problème vient de la box internet ou de tahoma, utiliser un deuxième smartphone pour...
  • Alarme désactivé

    Bonjour, Depuis quelques jours, il m'est impossible d'activer le système d'alarme. J'ai voulu réinitialiser le link, mais celui-ci ne veut plus se connecter non plus. Ça...
    Stéphane C.
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    Bonjour Stéphane Quel age a votre Link ?
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