Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • Store n'obéit plus à télécommande Situo 1 RTS Pure II

    Bonjour, Aucun problème de fonctionnement de mon store télécommandé jusqu'à très récemment (cette semaine), et cet après-midi je constate qu'il ne réagit plus à ma télécommande...
    OLIVIER P.
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    Si vous connaissez la référence de votre moteur faite une recherche sur internet pour avoir la procédure de réinitialisation, mais en principe c'est la même. Après pour la...
  • Store n'obéit plus à télécommande Situo 1 RTS Pure II

    Bonjour, Aucun problème de fonctionnement de mon store télécommandé jusqu'à très récemment (cette semaine), et cet après-midi je constate qu'il ne réagit plus à ma télécommande...
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    Bonjour Olivier Il faut réinitialiser le moteur et réenregistrer la télécommande. S'il n'y a pas de panne électronique ça va fonctionner, sinon ça ne changera rien https...
  • Deconnexion Box Tahoma Switch ?

    Bonjour, Je possède une Tahoma depuis plusieurs mois maintenant. Elle est connectée en Wifi sur une Livebox. Depuis environ 1 semaine, la Tahoma se déconnecte de la box et je...
    Olivier M.
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    Gaelle c'est une question de puissance du chargeur. Les anciens chargeurs avait une puissance de 500 ma (0.5A) alors qu'il faut une puissance minimum de 1A. Vous pouvez...
  • Deconnexion Box Tahoma Switch ?

    Bonjour, Je possède une Tahoma depuis plusieurs mois maintenant. Elle est connectée en Wifi sur une Livebox. Depuis environ 1 semaine, la Tahoma se déconnecte de la box et je...
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    Bonjour Gaelle Remplacer l'alimentation de la Switch par un chargeur de smartphone .
  • Insatisfaction caméra outdoor ?

    Bonjour, j'ai dernièrement installé 4 caméras outdoor,mais je ne suis pas du tout satisfait,par moment quand je suis en mode vie privée activé une voir deux caméras restent...
    tony F.
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    Bonjour Tony Les caméras Somfy ne disposent pas d'IA (intelligence Artificielle) pour différencier un humain d'un animal. Cette fonctionnalité est récente chez d'autre...
  • Appairage modbus Dedietrich avec Tahoma

    Bonjour, J'ai une chaudière Modulens G depuis 2016. Je l'avais connectée à ma Tahoma et cela fonctionnait normalement. Début janvier la connexion était défecteuse, j'ai...
    Julien B.
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    Effectivement Julien mais il ne vous reste plus que ça, De Diétrich ayant décidé d'abandonner son application de pilotage.
  • Intell tag non détecté par la wifi

    Bonjour, Cela fait plusieurs années que le intell tag est sur ma fenêtre sans aucun problème, et la depuis plusieurs jours il m'indique que je n'ai plus de réseau wifi alors...
    Alexandre B.
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    Bonjour Alexandre Les Intellitag comme tous les accessoirs Home Alarme ne communique pas avec le Link en WIFI mais avec la fréquence IO Home. Si l'application vous dit...
  • Caméra indoor volet ouvert lumière éteinte ?

    Bonjour, Hier link hs, acheté en 2019 donc faut en racheter. Chose faite. Et là plouf c'est ma caméra indoor qui devient HS ! Tout mon équipement va me lâcher ? Suis partie...
    nathalie M.
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    Alors pas de chance. C'est pas le moment de jouer au Loto ;) Si la caméra est encore sous garantie poster son N°...
  • Appairage modbus Dedietrich avec Tahoma

    Bonjour, J'ai une chaudière Modulens G depuis 2016. Je l'avais connectée à ma Tahoma et cela fonctionnait normalement. Début janvier la connexion était défecteuse, j'ai...
    Julien B.
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    Julien c'est pas du matériel Somfy. Il va falloir poser la question a De Diétrich
  • Comment transférer mon compte MYFox aux nouveaux propriétaire?

    Bonjour, Ayant vendu ma maison avec le système d'alarme Myfox, je souhaite transférer mon compte aux nouveau propriétaire, avec les crédits restants sur ce dernier...
    Francois S.
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    Bonjour Francois On ne transfert pas un compte mais un matériel. Si vous voulez que le nouveau propriétaire puisse utiliser le crédit il faut lui laisser la compte avec le...
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