Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • Alarme ipv6

    Bonjour, je ne peux me connecter à ma box orange en ipv6, comment puis-je contourner ce problème pour le port 443 , le port 80 est ok ? Merci,
    STEPHANE C.
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    JACKY M.
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    Stéphane supprimer les ouvertures de ports et refaite les en suivant le tuto ci joint https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/paramtrage_livebox...
  • Alarme ipv6

    Bonjour, je ne peux me connecter à ma box orange en ipv6, comment puis-je contourner ce problème pour le port 443 , le port 80 est ok ? Merci,
    STEPHANE C.
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    Stéphane cliquer sur le lien suivant pour savoir si vous n'avez qu'une IPV6 ou si vous avez une IPV4 et une IPV6. Chez Orange ils ont un système de reroutage un peut...
  • Ma livebox 5 ne reconnait plus mon alarme SOMFY PROTEXIOM 600

    Bonjour, J'ignore ce qui c'est passé mais ma livebox 5 ne reconnait plus ma centrale d'alarme. J'ai tenté d'y remédier en suivant la procédure tel que décrit dans la notice...
    Alain B.
    Alain B.

    Alain B.

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    JACKY M.
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    Bonsoir Vous pouvez essayer de faire comme Gilles et changer le transfo d'alimentation. Sinon il faut réinitialiser le module IP et si ça ne marche pas c'est que le module...
  • Alarme ipv6

    Bonjour, je ne peux me connecter à ma box orange en ipv6, comment puis-je contourner ce problème pour le port 443 , le port 80 est ok ? Merci,
    STEPHANE C.
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    Bonsoir Stéphane Utiliser le lien ci joint pour voir si les ports 80 et 443 sont ouvert. Ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche. https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/
  • Assistant google et somfy protect

    Bonjour, J'ai un souci avec l'assistant google et mon alarme somfy (home alarme) Je vous explique ma configuration : J'avais initialement l'appli somfy protect avec donc...
    Gregory G.
    Gregory G.

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    JACKY M.
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    Non pas du tout Si vous avez les mêmes identifiants sur les deux comptes ça marche aussi
  • Assistant google et somfy protect

    Bonjour, J'ai un souci avec l'assistant google et mon alarme somfy (home alarme) Je vous explique ma configuration : J'avais initialement l'appli somfy protect avec donc...
    Gregory G.
    Gregory G.

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    Bonjour fABRICE C'est le mail et le mot de passe que vous utilisez avec Google qu'il faut saisir pas celui du compte somfy.
  • Link réseau faible

    Bonjour, Ma maison est grande et dispose de murs intérieurs en pierre. J'ai un très bon réseau WIfi partout grâce à la box et un relai mais je n'arrive pas à positionner le...
    Michel
    Michel

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    Bonjour Michel Deux Link égale deux systèmes d'alarme distinct. Par contre vous pouvez mettre jusqu'a deux relais. Vous parlez d'une box avec un Relai. De quel relais...
  • Soucis d’horizontalité

    Bonjour, Je dispose d’un BSO équipe d’un moteur J406 io PROTECT. Suite à un obstacle qui a gêné la descente du BSO les lames ne sont plus horizontales. En effet à gauche il...
    Matthieu
    Matthieu

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    Bonjour Matthieu Remonter votre BSO, puis quand vous le faite redescendre prenez la dernière et accompagner la descente en exerçant une traction vers le bas pour que la...
  • Jumelage télécommande Protexiom GSM ?

    Bonjour, je souhaite mémoriser deux télécommandes supplémentaires sur ma PROTEXIOM GSM, mais je n'y parviens pas, aussi bien depuis la centrale que depuis le clavier. j'ai...
    Mathieu N.
    Mathieu N.

    Mathieu N.

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    JACKY M.
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    J'ai trouvé ça sur le forum https://forum.somfy.fr/questions/1310173-supprimer-element-protexiom
  • badges et sirène extérieure

    Bonjour, Je remercie Jacky M. de sa réponse . Je suis par contre un peu surpris qu'il faille passer par une autre société moyennant finances pour résoudre les soucis du...
    jean-louis L.
    jean-louis L.

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    OK Jean-Louis Je vous conseille d'acheter un jeu de tournevis d'horloger, et pour mettre les badges a vis en service il ne faut pas tirer sur la petite bande en plastique...
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