JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Changement de livebox, plus d'appels ?
Bonjour, J'ai changé de livebox (la 5 maintenant) car passage à la fibre. J'arrive à accéder à l'interface depuis mon pc. Lorsque je teste l'alarme, je ne reçois plus les...Bonjour Pascal Commencez par vérifier vos branchement avec le schéma ci joint -
Alerte piles faibles injustifiées
Bonjour J'ai changé les piles sur l' alarme intérieure (Somfy home alarm). Mais depuis, je reçois quand même des alertes comme quoi le niveau des piles est faible et qu'elles...Bonjour Florence Dans le menu Mes Equipements, cliquez sur Etat du Système et lancer en haut a droite le Diagnostique avec les 2 flèches enroulées. Suivez les instructions pour... -
Connexion protexiom et freebox pop ?
Bonjour, je viens de changer de box fibre sfr vers freebox pop. Impossible d'accéder à la centrale ni depuis mon PC ni depuis mon smartphone. L'adresse IP de ma centrale se...Bonjour Gregory Pouvez vous cliquez sur le lien ci joint et nous dire si dans le résultat d'analyse vous avez un "Tunnel 6RD" avec le I dans un rond bleu comme sur la copie... -
Ma caméra intérieure s'installe partiellement
Bonjour. L'installation de la caméra se déroule normalement jusqu'à la lecture du QR code qui est bien lu, mais la suite de l'installation échoue à chaque fois. Je l'ai refait...Didier, si c'est le premier matériel Somfy que vous installez il va falloir suivre les recommandations du constructeur. Le Wifi intelligent c'est dans le Smartphone (voir... -
Ajout Badge supplémentaire Key Fob (hors kit)
Bonjour, J'ai acheté 2 badges Key Fob supplémentaires à un kit home alarm video plus. Je ne parviens pas à installer aucun des 2. J'ai un message d'erreur systématique disant...Bonsoir Magali Vérifier les points décris dans le lien ci dessous https://support.somfyprotect... -
je n ai plus la vision de ma camera?
Bonjour je n ai plus la vision de ma camera sur mon telephone j ai un ecran noir avec le serpentin du milieu qui tourne, mais pas d image. Merci pour votre aideBonsoir Pascom Sur Somfy Protect vous pouvez faire Redémarrer la caméra dans le menu Equipement et en choisissant la caméra. Si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra... -
Perte accès à distance depuis fibre sur protexiom
Bonjour Je suis passé à la fibre changer de box . Les premiers jours mes accès alarme à domicile et en extérieur fonctionnaient bien et là depuis je n’arrive plias à accéder...Rudy, l'écran de paramétrage de la box ne prouve rien. Cliquez sur le lien ci joint puis sur le bouton Check et vous saurez si le port 80 est open ou close. Vous pouvez... -
Détection d'ouverture de fenêtre
Bonjour, Mes thermostats connectés V2 sans fil ne détectent pas les ouvertures de fenêtre (j'en ai 7 en tout). La notification est bien validée dans l'application pour chacun...Olivier je me suis peut être mal exprimé. Oui le Thermostat V2 détecte bien les ouvertures de fenêtre, mais il n'y a rien de spécifié sur la gestion de cette option, alors que... -
Vous avez de la chance c'est 2A sur le modèle filaire. (Page 22 de la doc en ligne)
