Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

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  • Comment configurer les ports avec une Freebox en IPV6 ?

    Bonjour, L'accès externe de mon alarme PROTEXIOM 600 ne marche plus depuis le passage de ma Freebox Revolution en IPv6. En effet, les ports 80 et 443 sont en dehors de la...
    Roger F.
    Roger F.

    Roger F.

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    JACKY M.
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    Roger vous êtes pas sympa avec nous. On s'en sert pour jouer au Loto :)) C'est le numéro de série de la centrale rien a voir avec les codes d'accès.
  • Volet Somfy One +

    Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...
    Oliver Y.
    Oliver Y.

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    JACKY M.
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    Exact Lionel. Si la caméra maitre est HS vous ne pouvez plus désactiver le système.
  • Volet Somfy One +

    Bonjour, le volet de ma Somfy One ne se ferme plus et mon alarme n'est plus sous garantie. Ce problème étant un problème récurant chez Somfy, vu le nombre de personnes qui l'on...
    Oliver Y.
    Oliver Y.

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    Bonjour Lionel. Dans une installation Somfy Protect, il ne peut y avoir qu'un maitre et visiblement c'était la One+. Je dirais que vous n'avez pas perdu Que la sirène et...
  • Link qui ne detecte pas le wifi

    Bonjour, En voulant installer la caméra extérieur nous avons du changer le mot de passe du wifi. Depuis catastrophe plus rien ne fonctionne. Malgres 2 apres midi d'essais...
    Stéphanie S.
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    Bonjour Stéphanie Les prérequis sont les mêmes il y a une différence, c'est que la clé wifi ne doit pas avoir de caractères spéciaux, et que SSID + Clé wifi maxi 45 caractères...
  • Link acheté sur leboncoin

    Bonjour, J'ai acheté une Somfy protect d'occasion sur le bon coin pour installer chez un collègue qui trouvait la mienne très bien. Malheureusement, on ne peut pas installé le...
    Jean D.
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    Bonjour Jean Postez le N° qui se trouve derrière la prise de courant.
  • Installation alarme par une box Tahoma

    Bonjour, J'ai installé différents modules compatibles Tahoma (détecteurs de mouvements et d'ouverture de portes et fenêtre). Au moment de tester si mon système fonctionne...
    JULIEN M.
    JULIEN M.

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    JACKY M.
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    Bonjour Julien Il y a un Bug sur la sirène IO externe en ce moment. Si vous n'avez pas la base serenity de Tahoma, vous n'avez aucun son d'alarme.
  • Probleme Déconnexion wifi caméra somfy outdoor ?

    Bonjour, J'ai une instalation avec 3 caméras somfy outdoor. Une des trois caméra se deconnecte du wifi sans raison et je n'ai plus accès à cette dernière. Le réseau Wi-Fi...
    Joachim C.
    Joachim C.

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    JACKY M.
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    Bonjour Joachim. Dans un premier temps il faut savoir si le problème vient de la caméra ou de l'environnement. Comme vous avez 3 caméras, pouvez vous inverser celle qui se...
  • Home keeper pro : message d'erreur fantôme

    Bonjour, Un installateur vient de poser une alarme home keeper pro chez nous. Lorsque nous activons l'alarme, un message "Attention au moins une porte ou fenêtre est ouverte...
    Yoann D.
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    Bonjour Yoann Vérifier le détecteur de la porte d'entrée. Le détecteur est en deux parties, une fixe (l'électronique) sur le montant de la porte et l'autre (un aimant) sur la...
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